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 (Bild:  Foto H.-P.Haack - Antiquariat Dr. Haack Leipzig ? Privatbesitz)
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Bild:  Foto H.-P.Haack - Antiquariat Dr. Haack Leipzig ? Privatbesitz unter Creative Commons Lizenz by-sa

So gehts: Der digitale Scheißprozess

16.05.2018 - Wenn im Unternehmen ein Prozess digitalisiert worden ist, dann muss sich im Idealfall kein Mitarbeiter mehr damit beschäftigen. Manchmal fällt der Prozess allerdings statt den Mitarbeitern den Kunden auf die Füße.

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TL;DR
Prozesse sind nicht allein deswegen gut, weil man sich maschinengestützt den Kunden vom Hals halten kann
"Wenn man einen Scheißprozess digitalisiert, bekommt man einen digitalen Scheißprozess". Der Lufthansa-Vorstand Thorsten Dirks hat dieses Wort bereits im Jahr 2015 geprägt - damals noch in seiner Eigenschaft als Vodafone-CEO. Diese Erkenntnis (die ich auch als Zwischendurchlacher in meinen Keynotes zitiere) fällt mir immer dann ein, wenn ich als Kunde in solch einem suboptimalen Prozess gestrandet bin.

Vor ein paar Wochen war es mal wieder so weit. Und das kam so: Ich bin seit vielen Jahren ein fleißiger Rabattpunktesammler bei Payback zur Homepage dieses Unternehmens Relation Browser . Zu diesem Zweck ver

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