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Der Vortrag zeigt Ihnen, was es bedeutet eine Data-Driven Company zu sein. Erfahren Sie anhand von Praxisbeispielen erfolgreicher Unternehmen die Herausforderungen, Projektbeispiele und Lösungen.
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Studie: Online-Dialog im Handel boomt

21.12.2007 - Mit dem Ausbau dialogorientierter Beratungssysteme im Internet steht die Kundenbetreuung vor einer der größten Veränderung seit Einführung der EMail-Kommunikation. Vorreiter der Entwicklung sind laut Studie dabei die Versandhändler.

von Christina Rose

Die Fach- und Führungskräfte der Versandhandelsbranche wollen künftig mehr als die Hälfte aller eingehenden Kundenanfragen direkt auf ihren Webseiten abwickeln. Dazu zählen beispielsweise virtuelle Berater, dynamische FAQ-Systeme und Live-Chats. Als Kommunikationskanal gewinnen Firmenwebseiten und Internetforen damit sprunghaft an Bedeutung. Bei durchschnittlichen Kosten von zehn Cent pro Anfrage und den Vorteilen eines rund um die Uhr erreichbaren Echtzeitservices rentiert sich die Investition für viele Unternehmen bereits nach wenigen Monaten. Zu diesen Ergebnissen kommt die Trendstudie 'Mul

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Michael Sahlender (Mirakl)

Best Practices: Selbst Marktplatz werden - Von Douglas, Home24, Conrad Electronic lernen

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