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Studie: Kunden klicken orientierungslos durch Online-Shops
Bild: Microsoft

Studie: Kunden klicken orientierungslos durch Online-Shops

Mittlerweile kaufen rund zwei von drei Deutschen im Web ein. Eine aktuelle Usability-Studie zeigt allerdings, das viele Internet-Nutzer sich beim Online-Einkauf nach wie vor schwer tun, weil sie viele der von Shops verwendeten Menüpunkte und Begriffe einfach nicht verstehen. Die Studie liefert S...

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kein Bild hochgeladen Von: Jürgen Auer Expertenprofil , Server-Daten - Online-Lösungen für Individualisten Relation Browser Zu: Studie: Kunden klicken orientierungslos durch Online-Shops 23.01.08
Es gibt manchmal ein einfaches Hilfsmittel: Irgendwo eine Telefonnummer oder einen Link zum Kontaktformular einbinden.

Dann rufen Leute an oder melden sich per Kontaktformular, weil sie mit solchen Dingen nicht klarkommen - und die eigene Betriebsblindheit sagt 'Oha, gut, ändern wir das'.

Die Beobachtung stammt zwar von eigentlich individuell gestrickten Webdatenbank - Systemen, etwa analoges könnte aber auch bei Onlineshops auftreten bzw. nützlich sein.

PS: Frau Rönisch: Gab es für 'Sortieren' auch einen alternativen Vorschlag?
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