Neue Standards sollen bei der Bewertung von externen Dienstleistungen helfen

Unternehmen kaufen Dienstleistungen immer häufiger von externen Anbietern ein. Dieser Trend hat zwar zu einem erheblich größeren Angebot geführt, aber auch zu einem Wettbewerb, der sich zunehmend über den Preis definiert. Die Unsicherheit vor der Auswahl, ob diese Entwicklung nicht auf Kosten der Qualität geht, wird noch dadurch gesteigert, dass Dienstleistungen beim Vertragsabschluss zunächst ein Leistungsversprechen darstellen und vor ihrer Erbringung nur schwer zu bewerten sind. Zwei im Dezember 2002 veröffentlichte PAS (Publicly Available Specifications), vom DIN Deutsches Institut für Normung e.V.   betreut, ziele