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CRM-Projekte scheitern an der Ignoranz der Firmen

04.09.03 - (iBusiness) Bei der Mehrheit der deutschen Unternehmen haben bestehende Organisationsstrukturen Vorrang vor effektivem Kundendienst. Nicht einmal jedes zweite hat seine Arbeitsabläufe mit der Einführung von Kundenservice-Projekten (Customer Relationship Management, CRM) geändert und auf das Ziel hoher Kundenzufriedenheit ausgerichtet. Ein Großteil der Kundenservice-Bemühungen verläuft so im Sande, so eine Untersuchung.

von Joachim Graf

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Tags: CRM Projekte
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