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Telekommunikationsbranche entdeckt die Kundenpflege

24.02.04 - (iBusiness) In kaum einer Branche sind die Kunden so untreu wie auf dem Telekommunikationsmarkt, ist die 'Churn-Rate' so hoch. Vor allem Mobilfunk- und Internet-Unternehmen leiden darunter. Aber: Langsam steuern die Firmen gegen. 58 Prozent der deutschen Telekommunikationsunternehmen wollen in den kommenden drei Jahren stark in ihre Kundenbindung investieren.

von Joachim Graf

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