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Jedes dritte Contact Center ist veraltet

23.02.05 - (iBusiness) Klassische Call Center haben ausgedient. Die Zukunft der Kundenkommunikation liegt in Multikanal-Contact-Centern, die über Telefon hinaus Kunden auch per E-Mail und im Internet betreuen. Anspruch und Wirklichkeit klaffen in den Unternehmen jedoch noch weit auseinander, so das Ergebnis einer aktuellen Studie.

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