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Der Kunde, die unbekannte Größe
"Things Can Only Get Better", heißt ein Song der australischen Pop-Prinzessin Kylie Minogue. Und in Zukunft Ihre Akquisestrategie für CRM-Dienstleistungen. Denn was das Kundenmanagement angeht, leben die meisten mittelständischen Unternehmen laut einer aktuellen Studie noch in der Steinzeit.
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