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Der Kunde, die unbekannte Größe

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"Things Can Only Get Better" , heißt ein Song der australischen Pop-Prinzessin Kylie Minogue. Und in Zukunft Ihre Akquisestrategie für CRM-Dienstleistungen. Denn was das Kundenmanagement angeht, leben die meisten mittelständischen Unternehmen laut einer aktuellen Studie noch in der Steinzeit.

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