Ab 2018 die neue ONEtoONE: Sichern Sie sich schon jetzt mit unserem Vorteilsangebot die neue ONEtoONE, gemacht von Joachim Graf und seinem Team.
Hier ordern
Der iBusiness Honorarleitfaden ist das Standardwerk für Auftraggeber und Agenturen. Er listet auf 200 Seiten detailliert die bezahlten Preise für sämtliche 87 interaktiven Gewerke.
Hier kaufen

Social Commerce: Wie sich nutzergenerierte Inhalte in Umsatztreiber ummünzen lassen

20.09.12 Viele Marken erzielen einen großen Teil ihrer von Anwendern erzeugten Inhalte über digitale Aktivitäten - sei es, dass sie von ihren Anhängern auf Facebook zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser und Twitter zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser Posts und Tweets verzeichnen oder dass Kunden, die ein Produkt gekauft haben, einen Kommentar auf der Website hinterlassen. Trotz der Nützlichkeit von derartigen Informationen verwenden viele Unternehmen diese noch nicht so effektiv, wie sie eigentlich könnten. Revoo zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser zeigt, wie Unternehmen in drei Stufen zur effizienten Social-Commerce-Strategie gelangen können.

1. Gesammelte Erkenntnisse quantifizieren und kategorisieren

Grundsätzlich können nutzerspezifische Inhalte aus dem Internet als Barometer dafür dienen, wie positiv oder negativ Marken online aufgenommen werden. Diese Informationen lassen sich leicht messen und nachverfolgen, indem man sämtliches Feedback konsequent erfasst und weiterverarbeitet. Unternehmen können die qualitativen Aussagen des Kunden beispielsweise mit Tags versehen und daraus einen quantitativen Datensatz erzeugen. Dieser lässt sich dann viel leichter analysieren. Zum Beispiel können Begriffe wie "mögen", "glücklich", "falsch" oder "enttäuscht" verfolgt werden, um Einblick darin zu gewinnen, was Kunden gerade von einem bestimmten Produkt halten.

Sollte es ein Problem mit einem Produkt oder Service geben, können Unternehmen das Echtzeit-Feedback aus ihren Social-Commerce-Aktivitäten nutzen, um einzelnen Kunden zu antworten und das Problem schnell zu lösen. Damit wird potentiellen Krisen vorgebeugt - was unmöglich wäre, wenn man sich nur auf nachträgliche Marktumfragen verlassen würde.


2. Es muss menscheln

Soziale Netzwerke eröffnen unmittelbare Kommunikationswege, von denen auch Unternehmen profitieren können. So können sie Kunden für einen netten Kommentar danken, Fragen in Echtzeit beantworten und der Marke auf diese Weise eine 'Stimme' geben. Die Form der direkten, sozialen Kommunikation verleiht einem Unternehmen etwas Menschliches und demonstriert Einfühlungsvermögen und Aufmerksamkeit gegenüber Kunden-Feedback. Ein Echtzeit-Konzept für die Online-Kommunikation stärkt die persönlichen Beziehungen mit Kunden und wird von den Verbrauchern positiv registriert.

Die Bereitstellung einer Plattform für Kunden und Interessenten zum Austausch von Informationen ermöglicht einen produktiven Dialog. Hier können Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten und mit diesen ins Gespräch kommen. Social Commerce lässt sich wunderbar für Fragen und Antworten nutzen - entweder zwischen dem Kunden und dem Unternehmen oder zwischen zwei oder mehr Personen, die ein Produkt erworben haben. Unternehmen können sollten derartige Plattformen unter anderem dafür nutzen, um gezielt die Schwachstellen im eigenen Kaufprozess aufzudecken.

3. Zentrale Datenaggregation für den unternehmensweiten Einsatz

Inhalte aus Social-Commerce-Aktivitäten gewinnen noch mehr Wert, wenn sie unternehmensintern breit genutzt werden. Anwender-Feedback, wie zum Beispiel positive Zitate und Bewertungen, ergeben großartige Marketingmaterialien und bieten darüber hinaus nützliche Einblicke in Bereiche, die aus Kundensicht noch ausbaufähig sind.

Das Engagement im sozialen Online-Ökosystem sollte breitgefächert sein und Kanäle wie Facebook, Twitter, LinkedIn oder Pinterest mit einbeziehen. Nur so können Unternehmen ihre Zielgruppen unabhängig davon unterstützen, wo sich diese gerade aufhalten. Noch raffinierter wird es, wenn die geposteten Inhalte jeweils nachverfolgt werden, um zu sehen, mit wem und wie oft diese geteilt wurden.

Die Social-Commerce-Erkenntnisse lassen sich je nach Abteilung und Aufgabengebiet unterschiedlich auswerten. Um die gesammelten Daten jedoch unternehmensweit nutzen zu können, sollten Unternehmen diese vorsorglich in ein vorhandenes CRM- und andere Daten-Aggregations-Systeme einbinden. Auf diese Weise können von den Erkenntnissen nicht nur die Vertriebsabteilung, sondern auch die Kollegen aus dem Marketing, dem Kundendienst und dem technischem Support profitieren.

(Autor: Susan Rönisch)

Weitere Artikel zu diesem Themenbereich:

Anzeige

Ausgewählte Agenturen und Dienstleister zu diesem Themenbereich

Trackbacks / Kommentare
Artikel Weiterempfehlen
Empfehlen Sie diesen Artikel an Kollegen oder Freunde weiter.
Alle Meldungen vom 20.09.12:
Premium-Inhalt Welche Hürden der 3D-Druck in den Massenmarkt nehmen muss (20.09.12)
Premium-Inhalt Nische. Oder 3D-Kindle. (20.09.12)
Social Commerce: Wie sich nutzergenerierte Inhalte in Umsatztreiber ummünzen lassen (20.09.12)
Premium-Inhalt Produkt-Watch: Gewehr aus dem 3D-Drucker (20.09.12)
Auch HTC bringt ein Windows-Smartphone heraus (20.09.12)
Lernen am Arbeitsplatz: Fast jeder Zweite empfindet Druck (20.09.12)
Mobiles SEA: Markt wächst auf zwölf Milliarden Dollar in 2017 (20.09.12)
Second-Screen: Ecommerce verlagert sich immer mehr vor die Glotze (20.09.12)
Datenschutzbedenken bremsen Location Based Services aus (20.09.12)
Studie: 28 Prozent der britischen Journalisten hält Social Media für unverzichtbar (20.09.12)
EU-Auflagen verletzt: Browser-Fehltritt kann Microsoft zehn Prozent Umsatz kosten (20.09.12)
Umfrage: 44 Prozent aller Uni-Unterlagen werden nicht regelmäßig gesichert (20.09.12)
Ebook-Streit: Verlage und Apple suchen Einigung mit der EU (20.09.12)
Reparatur-Tool: Microsoft schließt Sicherheitslücke beim Internet Explorer (20.09.12)
Ein Hauch von Facebook: Twitter bringt neue Layout-Option Header (20.09.12)
Gruner + Jahr beruft Stan Sugarmann zum Chief Digital Officer (20.09.12)
John Legere übernimmt den Chefsessel von T-Mobile USA (20.09.12)
Annalect Group stärkt den Bereich digitale Datenalayse (20.09.12)
Call for Papers: Webinale sucht Sprecher (20.09.12)
Euro Effies: Deutsche Onlinekampagne gewinnt Silber (20.09.12)
Media Award: Start-up Polarstern hat den besten Internetauftritt (20.09.12)
Wettbewerb zeichnet innovative IPv6-Lösungen aus (20.09.12)

Für diesen Seite von iBusiness steht eine Mobile Ansicht zur Verfügung.
Umleiten?