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Wie Visual Merchandising die Konversionsraten hochtreibt
06.04.10 Visual Merchandising wird im E-Commerce noch immer häufig unterschätzt: Dabei kann die optische Aufbereitung der Warendarstellung durch Rich Media - richtig angewendet - signifikant zur Steigerung der Umsätze beitragen.
- Die Shopper schätzen es, wenn mehrere unterschiedliche Betrachtungsoptionen wie etwa 360-Grad-Darstellung, interaktiver Zoom oder die Anzeige des Produkts in verschiedenen Farben und Texturen gleichzeitig zur Verfügung stehen, wenn...
- ...eine Bedienung des Viewers mit möglichst wenig Klicken und Scrollen möglich ist, also die Funktionen zum Beispiel einfach per Mouse-over zur Verfügung stehen.
| Rang | Adobe Scene7-Studie | Ramos Peter Strzygowsky (screengarden informationsdesign ) | Thorsten Huber (Web Arts) |
|---|---|---|---|
| 1 | Bilder aller verfügbaren Farben und Muster eines Produkts | Produkte können im Shop angepasst werden | Bilder aller verfügbaren Farben und Muster eines Produkts |
| 2 | Produkt kann um 360 Grad gedreht werden | Bilder aller verfügbaren Farben und Muster eines Produkts | Produktvideo |
| 3 | Kundenbewertungen und Rezensionen | Links beim Produkt zu Bewertungs-Communities | Produkt kann um 360 Grad gedreht werden |
| 4 | Produkte können im Shop angepasst werden | Produktvideos anderer Benutzer | Kundenbewertungen und Rezensionen |
| 5 | Herunterlad-Funktion von Bildern in höherer Auflösung | Live Chat mit dem Kundendienst | Produktvideos anderer Benutzer |
| 6 | Voreingestellte Zoombereiche auf Bildern mit Informationsanzeige | Kundenbewertungen und Rezensionen | Links beim Produkt zu Bewertungs-Communities |
| 7 | Produktvideo | Produktvideo | Live Chat mit dem Kundendienst |
| 8 | Live Chat mit dem Kundendienst | Produkt kann um 360 Grad gedreht werden | Voreingestellte Zoombereiche auf Bildern mit Informationsanzeige |
| 9 | Produktvideos anderer Benutzer | Herunterlad-Funktion von Bildern in höherer Auflösung | Herunterlad-Funktion von Bildern in höherer Auflösung |
| 10 | Links beim Produkt zu Bewertungs-Communities | Voreingestellte Zoombereiche auf Bildern mit Informationsanzeige | Produkte können im Shop angepasst werden |
Wie stark es bei Visual Merchandising aber auf Details ankommt, um die Kunden zu einer Kaufentscheidung zu bringen, zeigt eine Teilauswertung im Bereich Kleidung. Die Teilnehmer wurden gebeten, die Art der Präsentation von Kleidungsstücken zu bewerten, die Ergebnisse zeigen eine starke Spreizung:
- Die Präsentation von Kleidungsstücken flach auf einer Tischplatte fanden nur 25 Prozent nützlich
- Die Darstellung mit Hilfe von Schaufensterpuppen kommt immerhin auf 54 Prozent Zustimmung
- Wird die Kleidung von echten Menschen getragen, schießt die positive Bewertung auf 95 Prozent hoch.
Shop-Betreiber wollen in Rich Media investieren
Auch andere ECommerce-Spezialisten sind eher zurückhaltend, was die Aussagekraft von allgemeinen Feature-Ranglisten für eine Erhöhung der Conversion Rates angeht. Jörg Dennis Krüger
Die grundsätzliche Bedeutung stellt aber keiner in Abrede. Krüger: "Generell sind die gelisteten Punkte mögliche starke Faktoren zur positiven Beeinflussung der Conversion Rate." Das bestätigt André Morys
In der nahen Zukunft wird nach Meinung der Experten das Thema Bewegtbild vermutlich stark an Bedeutung gewinnen. "Im Moment brummt Video, für Real-Life-Produkte ist das wohl das Mittel der Wahl", so Dirk Krause von Pixelpark. 3D und Augmented Reality könnten in Zukunft bei virtuellen Gütern ein Rolle spielen.
(Autor: Peter Koller)
- 1. Teil: Wie Visual Merchandising die Konversionsraten hochtreibt
- 1. Teilb: Peter Koller: Shop-Erfolg funktioniert nicht nach Rezept
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