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Kundenbindung kann über erzwungenen Lock-in stattfinden; also indem die Nutzer in einen Walled Garden gesperrt werden - ein Ökosystem, das möglichst hohe Wechselhürden aufbaut. Oder aber indem eine freiwillige Gebundenheit hergestellt wird, bei der der Kunde einfach nicht wechseln will - etwa üb...

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