Ranking: Die Unternehmen mit der höchsten Kundenzufriedenheit

Trotz gleichbleibend hohem Niveau der Kundenzufriedenheit geht der Anteil loyaler Kunden bei Dienstleistern und vor allem im Handel deutlich zurück: Nur noch 76 Prozent der Kunden eines Lebensmittelmarktes geben dieses Jahr an, dass sie ihrer Haupteinkaufsstätte treu bleiben werden. Im vergangenen Jahr lag diese Quote bei 89 Prozent - ein Rückgang um 13 Prozentpunkte. Auch in anderen deutschen Branchen sinkt die Kundenzufriedenheit, so das Ergebnis des Kundenmonitor Deutschland 2007, der von Servicebarometer AG   herausgegebenen Langzeitstudie zur Kundenorientierung: Bei Stromversorgungsunter