Expert Talk: "Verzahnung von Marketing und Vertrieb hat riesigen Effekt"
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"Effizienz" ist 2024 zu einem der wichtigsten Stichworte erfolgreicher Unternehmen geworden. Das gilt insbesondere für die Zusammenarbeit von Marketing und Vertrieb - die Budgets sind schließlich überall knapper geworden. Wie sich Unternehmen richtig aufstellen, damit die Umsätze flutschen, erklärt HubSpot-Managerin Josephine Wick Frona im iBusiness Expert Talk.Video-Podcast ansehen
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iBusiness-Analyst Sebastian Halm
Mitarbeiter Retoure
22.09.2016 - Der Umgang mit den teuren Retouren bedeutet Kalkulation: Kann man sich eher die kostenfreie Retoure leisten oder den Verlust des Kunden? Lukrativ ist in jedem Fall, die Retoure zum Mitarbeiter zu machen.
von Sebastian Halm
Man kann natürlich mit einer 'Mir-doch-egal'-Haltung wie Amazon Kunden abmahnen, sperren oder Retouren-Ettiketten ausdrucken lassen, bis der Kundenkopf vor Frust qualmt, aber hey - 'Du willst nicht mehr Kunde bei uns sein? Dann konzentrieren wir uns eben auf die anderen 299.999.999.'
Das ist nicht nur unmöglich für andere Shops, es ist auch irgendwie heillos unsympathisch. Und da liegt ein Einfallstor: Ein Shop kann andere Tugenden haben als die reine Professionalität bei der Logistik, die Schnelligkeit und den niedrigen Preis - er kann gut sortiert, menschlich und emotional, ausgefallen sein.
Das ist nicht nur unmöglich für andere Shops, es ist auch irgendwie heillos unsympathisch. Und da liegt ein Einfallstor: Ein Shop kann andere Tugenden haben als die reine Professionalität bei der Logistik, die Schnelligkeit und den niedrigen Preis - er kann gut sortiert, menschlich und emotional, ausgefallen sein.
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