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Klima im B2B-Onlinegeschäft: Gesamtumsätze sinken deutlich; E-Commerce-Umsätze auf hohem Niveau

26.03.15 Der aktuelle B2B E-Commerce Konjunkturindex, eine Initiative der IntelliShop AG zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser in Zusammenarbeit mit dem ECC Köln zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser , hat erneut den deutschen B2B E-Commerce Markt durchleuchtet sowie die angebotenen Kontaktmöglichkeiten sowie Service- und Informationsfunktionen in B2B-Onlineshops abgefragt. So ist gerade im B2B das Spektrum an Service-Features breit, jedoch dominieren dort Klassiker wie das Kontaktformular (91 Prozent), die Hotline (66 Prozent) oder die Warenkorb-Schnellerfassung (59 Prozent).

B2B E-Commerce Konjunkturindex  (Bild: Intellishop)
Bild: Intellishop
B2B E-Commerce Konjunkturindex
Dialogorientierte Kontaktmöglichkeiten wie Click-to-Chat, Click-to-Call oder Click-to-Video bieten demnach erst wenige B2B-Händler ihren Kunden an. Auch neuartige Service- und Informationsfunktionen wie ein Materialrechner haben sich noch nicht durchgesetzt. Immerhin jeder fünfte Onlinehändler im B2B testet oder nutzt bereits einen virtuellen Verkaufsberater. Und bereits 27,3 Prozent der befragten Unternehmen produziert Beratungsvideos mit Experten.

B2B E-Commerce Konjunkturindex Januar/Februar 2015 (Bild: IntelliShop)
Bild: IntelliShop
B2B E-Commerce Konjunkturindex Januar/Februar 2015
Im aktuellen B2B E-Commerce Konjunkturindex zeigen sich die Unternehmen deutlich verhaltener als in den Erhebungen der Vormonate. Der Indexwert für die Gesamtumsätze sinkt auf lediglich 119,6 Punkten. Die E-Commerce-Umsätze dagegen bewegen sich weiterhin auf einem hohen Niveau. Der Index für die aktuellen E-Commerce-Umsätze sinkt nur leicht und erreicht immer noch sehr gute 150 Punkte.

Hier stehen der vollständige Berichtsband zum kostenlosen Download zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser sowie alle Informationen zum B2B E-Commerce Konjunkturindex bereit.

(Autor: Susan Rönisch)

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