Guided Selling x Personalization - based on AI: die perfekte Customer Journey
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Dieser Vortrag verrät, wie selbstlernende Algorithmen das digitale Einkaufserlebnis beeinflussen und wie Personalisierung und Guided Selling eine innovative und effektive Customer Journey ermöglichen.
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Bild: Pixaline/Pixabay
Versicherungen als Fels in der Brandung: Das Disruptionspotenzial ist allerdings für Insurtech-Unternehmen überschaubar
Versicherungs-Start-ups(2): Technische Insurtech-Geschäftsmodelle in der Disruptionsanalyse
20.07.2016 - Insurtech-Start-ups schicken sich an, den lukrativen Versicherungsmarkt umzukrempeln. Aber wie disruptiv sind ihre Geschäftsmodelle tatsächlich? iBusiness hat die Auswirkungen der Zukunftstechniken Blockchain und IoT für die Versicherungsbranche analysiert.
von Christina Rose
Eigentlich haben große Versicherer alles, was sie brauchen, um erfolgreich zu sein: Kundendaten, gewachsene Kundenbeziehungen und Geld. Und doch gerät die heile und sehr lukrative Welt der Versicherungen zunehmend in Unruhe. Denn das Naheliegende, der direkte Bezug ist in den vergangenen Jahren immer mehr abhandengekommen, sagt Branchenexperte 
Maik Klotz 
: "Versicherer verstehen nicht mehr, dass sich Konsumenten geändert haben. Wir haben als Konsumenten keine Lust mehr, irgendwo anzurufen, weil der Blitz eingeschlagen hat. Wir wollen nicht in Warteschleifen stecken, Unfallhergänge beschreiben und Formulare ausfüllen. Das ist derzeit zwar noch ein notwendiges Übel, geht aber nicht mit den sonstigen Gewohnheiten einher."
Maik Klotz
: "Versicherer verstehen nicht mehr, dass sich Konsumenten geändert haben. Wir haben als Konsumenten keine Lust mehr, irgendwo anzurufen, weil der Blitz eingeschlagen hat. Wir wollen nicht in Warteschleifen stecken, Unfallhergänge beschreiben und Formulare ausfüllen. Das ist derzeit zwar noch ein notwendiges Übel, geht aber nicht mit den sonstigen Gewohnheiten einher."Sprich: Die crossmediale Vernetzung von Services fehlt. Der Handlungsdruck war von Versicherungsseite in dieser Hinsicht bislang auch nicht sehr hoch. Den Versicherungen geht es ja nicht schlecht - 2015 wurde ein Gesamtumsatz von ca. 1,4 M
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