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Studie: Schlechter Kundenservice verbreitet sich wie ein Lauffeuer

02.02.07 - Wer bei der Kundenbetreuung spart, riskiert Image-Schäden. Denn Nachrichten über schwache Serviceleistungen machen in Deutschland unter Konsumenten überdurchschnittlich schnell die Runde, so das Ergebnis einer aktuellen Studie.

von Susan Rönisch

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