Praxisbeispiele: Die strategische Transformation zur Data-Driven Company
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Bild: Quelle GmbH
Barometer Kundenzufriedenheit 2009: Online führt
09.09.2009 - Gerade in der Krise erleben Verbraucher Unternehmen als sehr kundenorientiert. Dies geht aus dem aktuellen Kundenmonitor
Deutschland hervor, den das Forschungsinstitut ServiceBarometer heute veröffentlicht hat. Die kundenorientierteste Branche stammt aus dem Umfeld E-Commerce. Überhaupt liefert das Barometer Argumente vor allem für Social Media Marketing.
Deutschland hervor, den das Forschungsinstitut ServiceBarometer heute veröffentlicht hat. Die kundenorientierteste Branche stammt aus dem Umfeld E-Commerce. Überhaupt liefert das Barometer Argumente vor allem für Social Media Marketing.
von Joachim Graf
Ganz vorne liegen dieses Jahr mit großem Abstand die erstmals untersuchten Versandapotheken. Auch auf Optiker, Autowerkstätten und Automobilclubs entfallen weitere Spitzenwerte der Kundenzufriedenheit. Alle drei Branchen konnten sich gegenüber dem Vorjahr nochmals verbessern. Über 70 Prozent der Kunden äußern sich "sehr zufrieden" oder gar "vollkommen zufrieden" mit dem von ihnen genutzten Anbieter dieser Branche.
Selbst die im letzten Jahr vielfach kritisierten Banken und Sparkassen schaffen es als Branche, die Kundenzufriedenheit stabil zu halten.
Ein detaillierter Blick in die Einzelergebn
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