DSL-Kunden immer unzufriedener mit Providern
09.08.12 Mehr als 60 Prozent der deutschen Kunden sind mit dem Service ihres DSL-Anbieters unzufrieden, 65 Prozent bewerten das Preis-Leistungs-Verhältnis negativ, so die aktuelle DSL-Kundenzufriedenheitsumfrage 
.
Service steht nach wie vor in der Kritik. Lediglich knapp 40 Prozent der Kunden sind mit ihrem Anbieter zufrieden. Somit ist die Service-Zufriedenheit wieder auf dem Niveau von Juni 2010. Weiterhin werden Kompetenz im Bezug auf Fachwissen und Beratung sowie kostenpflichtige Service- und Sonderrufnummern kritisiert.
Ein Wandel zeichnet sich aber dennoch ab. Die Kundenzufriedenheit der regionalen Dienstleister steigt stetig. In diesem Jahr hat es kein nationaler DSL-Anbieter unter die ersten fünf Plätze geschafft. Bestplatzierte sind wie im Vorjahr NetCologne
(Platz 1) und Unitymedia
(Platz 2). Neueinsteiger Easybell
, der Berliner Provider, schaffte es direkt auf Platz 3
.
(Autor: Joachim Graf)
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