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ERP-Lösung erleichtert die Abwicklung von Rücksendungen

21.09.11 Die ERP-Lösung für den Versandhandel 'Mail-Order-IT' von Prisma Informatik zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser Dienstleister-Dossier einsehen erleichtert die zügige Abwicklung von Reklamationen, Garantiefällen und sonstigen Rücksendungen unter anderem mit automatisierten Statusmeldungen.

Das ERP-System auf der Basis von Microsoft Dynamics NAV ordnet jedem Auftrag eine eindeutige RMA-Vorgangsnummer zu. Damit stehen alle kundenspezifischen Rücksende-Vorgänge gebündelt und übersichtlich im ERP-System zur Verfügung.

Durch eine zielführende Kommunikation und zuverlässige Service-Abwicklung mit dieser Anwendung erzeugen die Versandhändler beim Kunden erneutes Vertrauen: Treten etwa Rückfragen zum Status der Rücksendung auf, kann der Kundenberater oder eine Service-Hotline die Daten per Schnellauskunft auf dem Bildschirm sichten. Zusätzlich unterstützt Mail-Order-IT den Rücksendeprozess bereits durch automatisierte Statusmeldungen an den Kunden über relevante Zustände in der Prozesskette.

(Autor: Heinke Shanti Rauscher)

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