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Dialog muss kanalübergreifend optimiert werden
Für das Marketing heißt die Herausforderung kanalübergreifend einheitlich sein und die Kundenhistorie berücksichtigen. Denn Kunden wechseln regelmäßig die Kanäle und erwarten eine einheitliche Kommunikation. Das Optimieren der crossmedialen Kundenansprache mit nahtlos verbundenen Offline- und Onlinemedien ist zentrales Themen fürs Dialogmarketing in den kommenden Jahren.
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