Wie man hier Fallstricke vermeidet und Agentur wie Kunden zur High-Performance bringt, zeigt das iBusiness-Webinar
Chatbots als Shopersatz? Make, buy or Integrate?
Wie die Zukunft der Online-Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen aussieht.
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Kundenbindung: Nutzung der Kommunikationskanäle im Kundenservice
Bild: call-center.net

Kundenbindung: Nutzung der Kommunikationskanäle im Kundenservice

Das Telefon ist nach wie vor der beliebteste Kontaktkanal (24 Prozent), gefolgt vom Besuch in der Filiale. Und vier von fünf Verbrauchern wollen, dass der persönliche Kontakt zum Mitarbeiter Teil des Kunden-Service bleibt. Zwei Ergebnisse aus einer internationalen Studie mit mehr als 24.000 Verb...

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