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Capalogic präsentiert 'GuidedShop Videoberatung'

27.09.10 Auf dem Versandhandelskongress stellt Capalogic zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser GuidedShop vor. Das Tool erlaubt die persönlichen Beratung per Live-Video-Chat. Mit einem Klick kann der Kunde die Beratung anfordern. Der Berater kann Kunden auch gezielt ansprechen, wenn sich während der Sitzung Beratungsbedarf abzeichnet.

Bei der Beratung werden die Browser von Kunde und Berater synchronisiert, so dass beide dieselbe Ansicht haben und die Produkte optimal präsentiert werden können. Der Berater kann den Kunden bei Bedarf auch führen und bei der Produktkonfiguration oder Bestellung unterstützen. Insbesondere bei drohendem Kaufabbruch oder um Cross-Selling Potenziale zu heben kann durch die Live-Beratung der Kunde zurück- /gewonnen und so die Konversionsrate deutlich verbessert werden. GuidedShop erfordert keine Software-Installation auf Kundenseite und für den Shop-Betreiber ist die Integration per Javascript mit wenig Aufwand möglich. Guided Shop kann auch als Software-as-a-Service eingesetzt werden.

(Autor: Joachim Graf)

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