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E-Commerce: Im Schnitt sind drei Händler für Konsumenten relevant

24.05.17 Egal ob stationär oder online - Konsumenten ziehen nur wenige Händler in Betracht, wenn sie einen Kauf planen. Amazon ist hierbei klarer Benchmark. Das zeigen die Ergebnisse der Kurzstudie The Winner Takes it all - So behalten Händler den Kundenfokus zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser Dienstleister-Dossier einsehen , die das Relevant Set der Konsumenten unter die Lupe nimmt.

 (Bild: Unsplash/Pixabay)
Bild: Unsplash/Pixabay
Im stationären Handel ist der Kampf um die Top-of-Mind-Platzierung groß: Über alle betrachteten Branchen hinweg schaffen es im Schnitt nur 2,3 Händler, dass Konsumenten sie für einen Kauf in der jeweiligen Branche in Betracht ziehen. Für ein Drittel der Befragten ist sogar nur ein Händler wirklich relevant, wenn sie stationär in einer bestimmten Branche kaufen möchten.

Online, wo der nächste Händler nur einen Klick entfernt ist, sieht es etwas besser für Händler aus: Hier besteht das Relevant Set im Branchendurchschnitt aus 2,7 Händlern. Jeder fünfte Befragte zieht aber nur einen Online-Shop für den geplanten Kauf in Betracht.

Amazon ist Spitzenreiter beim Sprung ins Relevant Set

Der Benchmark, an dem sich Händler in puncto Relevant Set orientieren müssen, ist Amazon zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser . Der Onlinegeneralist schafft es über alle Branchen hinweg, dass sechs von zehn Befragten das Unternehmen für einen Onlinekauf in einer bestimmten Branche interessant finden. Jeder Zehnte hat vor einer geplanten Bestellung im Netz sogar ausschließlich Amazon auf dem Schirm. Zudem haben rund 58 Prozent der Konsumenten, die Amazon für den Onlinekauf in Betracht ziehen, ihre Bestellung auch dort abgeschlossen. In einzelnen Branchen - zum Beispiel Freizeit & Hobby - liegt dieser Anteil sogar noch höher.

(Autor: Susan Rönisch)

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