Dr. Jens Fricke übernimmt Leitung der CRM-Unit des BVDW

Mit der Gründung der Unit unterstreicht der BVDW die strategische Bedeutung des Customer Relationship Managements. Die neue Abteilung des BVDW beschäftigt sich mit dem Potenzial persönliche Beziehungen zwischen Marken/Unternehmen auf der einen und Konsumenten/Kunden auf der anderen Seite aufzubauen und zu pflegen. Dabei werden unter anderem die wichtigsten Kommunikations-Berühungspunkte wie Websites, E-Mailings, Mobile und soziale Netzwerke sowie die inhaltliche Dimension berücksichtigt.

Die in der Unit erarbeiteten Ergebnisse sollen vor allem Marketing-Verantwortlichen als Orientierungshilfe dienen wenn es darum geht, Entscheidungen zu treffen und konkrete Projekte anzustoßen, die die Kundenzufriedenheit erhöhen.