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Bild: UPS

Retourenstudie Deutschland: Alles easy

16.05.2022 - Unsere exklusive Deutschlandstudie zeigt: Kundinnen und Kunden sind gegenüber dem Retourenprozess im Onlinehandel deutlich kompetenter (und entspannter) als noch vor zwei Jahren. Nur bei einer besonders lukrativen Zielgruppe müssen ECommerce-Unternehmen besonders aufpassen.

von Joachim Graf

HANDLUNGSRELEVANZ

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Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.

TL;DR

Für hohe Qualität sorgen und das Produkt besser kommunizieren - das hilft, die Retouren zu senken.

Mehr als jedes vierte deutsches Online-Handelsunternehmen meldet laut einer Erhebung des EHI

eine besonders hohe Retourenquote, die zwischen 26 und 75 Prozent liegt. Das bedeutet, dass von zehn bestellten Paketen zwischen vier und acht wieder zurückgeschickt werden. Bei anderen E-Retailern sind die Retourenquoten zwar niedriger - aber ein Aderlass sind diese dennoch.

Andere Studien belegen das durchschnittlich hohe Retourenaufkommen im deutschsprachigen E-Commerce: 15 Prozent der online bestellten Waren werden nach Einschätzung der Betreiber von Onlineshops zurückg

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Chart-Archiv Marktzahlen zu dieser Analyse

Durchschnittliche artikelbezogene Retourenquote der Online-Händler in der DACH-Region (2021)

(16.01.2022)

Retouren/Warenrücksendungen - Welcher Anteil von Onlinebestellungen die Kunden von Shops zurücksenden

(28.10.2021)

Retourenmodelle der Top-100-Händler 2022

(04.04.2022)

Die größten Ärgernisse der Kaufenden bei Retouren 2019 - 2022

(11.05.2022)

Die Top-5 Kostentreiber im Retourengeschäft

(16.01.2022)

Restriktive und unterstützende Maßnahmen zur Reduzierung von Retouren

(11.01.2022)

Retourengründe, die von keiner Retouren-reduzierenden Methode vermieden werden können

(11.01.2022)

Retourentrigger im deutschen E-Commerce 2020 und 2019 im Vergleich

(15.02.2021)

Gründe für Retouren im deutschen E-Commerce - 2020 und 2019 im Vergleich

(15.02.2021)

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29.09.2022

Langzeit-Analyse: Welche ECommerce-Segmente noch wachsen

01.08.2022

Studie ermittelt vier Strategien zur Retourenreduktion

08.02.2021

Ratgeber: Wertsteigerung mit Retourenmanagement

10.12.2020

Deutschlandstudie Retouren: UX-Fehler befeuern Rücksendungen

11.10.2019

Verkaufspsychologie für Onlinehändler: Mit welchen psychologischen Tricks Sie Retouren reduzieren können

06.09.2017

alle Veranstaltungen Webcasts zu diesem Thema:

Bild: David Hefendehl

David Hefendehl (Macaw netzkern GmbH)

Wie Daten und KI Hand in Hand gehen: Die Kunst der nutzerzentrierten Experience

Jeder weiß, dass sich die Anforderungen von Kund*innen und Mitarbeiter*innen in der Post-Covid-Welt grundlegend geändert haben. Aber die digitale Nutzererfahrung spiegelt dies meist nicht wider. Erfahren Sie in diesem Vortrag, wie Sie mit den Techniken der User Centered Experience die wahren Bedürfnisse ihrer Zielgruppen herausfinden und in eine passende Digital Experience überführen. Der erfahrene Digitalstratege David Hefendehl erläutert praxisnah, warum die Integration von User Centered Experience in die Digitalstrategie ein Muss für den Erfolg ist.

Vortrag im Rahmen der Daten & KI 2023. Virtuelle Kongressmesse über Customer Experience mit datengestütztem Marketing und Vertrieb am 06.06.23, 10:05 Uhr

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