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Verbraucherumfrage: Das sind die besten Onlineshops Deutschlands 2016

14.09.16 Welche Onlineshops erfüllen die hohen Kundenansprüche am besten? Dies beantwortet eine große Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser und des Nachrichtensenders N-tv zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser . Ausgezeichnet wurden auf Basis von rund 35.000 Kundenmeinungen die besten Online-Anbieter in 37 Kategorien.

 (Bild: Wirecard)
Bild: Wirecard
Im Rahmen der Verbraucherbefragung über ein Online-Panel wurde die Zufriedenheit der Kunden mit den Onlineshops in sechs elementaren Leistungsbereichen untersucht: Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt, Versand und Rücksendung sowie Bestell- und Zahlungsbedingungen. Operationalisiert wurden diese anhand von mehr als 50 Unterkriterien, beispielsweise Produktqualität und Angebotsvielfalt, Kompetenz der telefonischen Beratung, Zahlungsoptionen und Liefermöglichkeiten, Versandkosten sowie Schnelligkeit des Versands und Abwicklung von Rücksendungen.

Dies sind die Preisträger:

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Preisträger Deutschlands Beste Online-Shops 2016
(chart: DISQ/N-tv)

(Autor: Verena Gründel-Sauer)

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