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Erfolgsfaktoren im E-Commerce: Das sind die Logistik-Trends 2014

von Susan Rönisch

19.02.2014 Versandoptionen und Lieferbedingungen spielen im Onlinehandel eine wesentliche Rolle. Eine aktuelle Kundenzufriedenheitsstudie belegt, dass das Fulfillment maßgeblichen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung in Onlinehandel nimmt. Welchen Kriterien Konsumenten besonders hohe Bedeutung bei der Logistik zusprechen, haben das ECC Köln und Hermes in einer Infografik visualisiert.

Gemeinsam mit dem ECC Köln

hat Hermes

aktuell die Kundenzufriedenheitsstudie Erfolgsfaktoren im E-Commerce - Deutschlands Top Online-Shop V.3

veröffentlicht. Mehr als 10.200 Konsumenten wurden für die Studie unter anderem dazu befragt, welche Bedeutung Versand & Lieferung beim Online-Shopping spielen.

Die Grafik zeigt aus Kundensicht die wichtigsten Versandkriterien, präverierte Lieferoptionen, Erwartungen an die Liefergeschwindigkeit, Anforderungen an den Retourenprozess sowie die Akzeptanz der Versandkosten im Ecommerce:

Bild: ECC Köln/ Hermes

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Bild: David Hefendehl

David Hefendehl (Macaw netzkern GmbH)

Wie Daten und KI Hand in Hand gehen: Die Kunst der nutzerzentrierten Experience

Jeder weiß, dass sich die Anforderungen von Kund*innen und Mitarbeiter*innen in der Post-Covid-Welt grundlegend geändert haben. Aber die digitale Nutzererfahrung spiegelt dies meist nicht wider. Erfahren Sie in diesem Vortrag, wie Sie mit den Techniken der User Centered Experience die wahren Bedürfnisse ihrer Zielgruppen herausfinden und in eine passende Digital Experience überführen. Der erfahrene Digitalstratege David Hefendehl erläutert praxisnah, warum die Integration von User Centered Experience in die Digitalstrategie ein Muss für den Erfolg ist.

Vortrag im Rahmen der Daten & KI 2023. Virtuelle Kongressmesse über Customer Experience mit datengestütztem Marketing und Vertrieb am 06.06.23, 10:05 Uhr

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