Nach dieser Studie dürfte ich die meisten meiner Kunden gar nicht haben. Die sind über ganz Deutschland verteilt, die meisten kenne ich bloß per Telefon.

Viel wichtiger scheint mir etwas anderes: Die Möglichkeit, das System für den Kunden sehr schnell erweitern zu können und relativ gut telefonisch erreichbar zu sein. Dann ruft der Kunde tagsüber an, wir besprechen eine Kleinigkeit - und die läßt sich am Abend in einer Viertelstunde einbauen, der Kunde hat sie am nächsten Tag zur Verfügung.

So entwickelt sich die Lösung für diesen Kunden schrittweise weiter, verschiedene Mitarbeiter des Kunden steuern Ideen bei. Und dementsprechend wird die Software / CRM - Lösung auch ständig genutzt und ausgebaut.