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Studie: Kundenservice hat den größten Einfluss auf die Kundenloyalität
Doch haben nahezu 40 Prozent schon wegen schlechter Serviceerfahrung den Kontakt zum Unternehmen abgebrochen. Dabei attestieren über 60 Prozent den Call-Center-Anbietern eine Verbesserung im Service, während nur 12 Prozent eine Verschlechterung erlebten.
Die Hauptfrustrationsquelle
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