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Ein sauber arbeitendes Social CRM ist eine Allzweckwaffe - vorausgesetzt man schneidet sich vor lauter Funktionen nicht ins eigene Fleisch
Bild: Wenger SA, Schweiz

So geht Social CRM: Bauplan für kommunizierende Unternehmen

27.02.12 - Je mehr Social Media ein Unternehmen betreibt, um so virulenter wird die Frage: Wie bearbeite ich die dort aufgefangenen Kundenanfragen, Service-Tweets und Käufer-Posts. Künftig wird ein Social CRM diese Arbeit erledigen. Doch der Weg dorthin ist lang und dornig. Handlungsanweisungen basierend auf den Erfahrungen der Service-Pioniere und Social-CRM-Innovators.

von Sebastian Halm

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