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Service-Studie: Computerhersteller schludern bei E-Mails

26.11.12 Den besten Service unter den Computerherstellern haben Samsung zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser und Apple zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser . Das geht aus einer Studie des Deutschen Institut für Service-Qualität zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser hervor, die im Auftrag von Nachrichtensender n-tv zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser den Service von 14 Computerherstellern untersuchte.

Dennoch habe die Branche insgesamt ein allenfalls gemischtes Bild hinterlassen - schuld waren lange Wartezeiten bei der EMail-Beantwortung von im Schnitt 33 Stunden. Immer wieder blieben Mails ganz unbeantwortet oder lieferten nur unvollständige oder unstrukturierte Hilfestellungen. Auch die Hotlines ließen ihre Kunden zu lange warten und verlangten Gebühren von bis zu 1,19 Euro pro Minute, moniert die Studie.

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Die Computerhersteller mit dem besten Kundenservice laut dem Deutschen Institut für Service-Qualität
(chart: www.disq.de)

(Autor: Sebastian Halm)

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