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Kundenservice im E-Commerce: Neun von zehn Kunden mit Beratung zufrieden

07.08.15 Jeder fünfte Online-Shopper (20 Prozent) hat sich bereits fachkundig in einem Onlineshop beraten lassen. Bei den 50- bis 64-Jährigen ist es gut jeder vierte (26 Prozent). Die Online-Beratung schneidet dabei hervorragend ab: Neun von zehn Nutzern (91 Prozent) waren damit 'sehr zufrieden' oder 'eher zufrieden'.

Laut Umfrage war ein gutes Drittel (35 Prozent) der Nutzer von Online-Beratungen mit der Leistung 'sehr zufrieden', weitere 56 Prozent waren 'eher zufrieden' - insgesamt 91 Prozent. Knapp sieben Prozent waren 'eher nicht zufrieden' und lediglich ein Prozent war 'überhaupt nicht zufrieden'. Das geht aus einer repräsentativen Umfrage des Bitkom zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser hervor.

(Autor: Susan Rönisch)

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