Versand- und Retouren: Schweiz entpuppt sich als ECommerce-Enwicklungsland

Die Analyse der Versandkonditionen der umsatzstärksten Schweizer Onlineshops zeigt deutliche Unterschiede zwischen den Branchen. Zentrales Ergebnis: Bei Schweizer Onlineshops hängt der Mindestbestellwert, ab dem Versandgebühren entfallen, direkt mit den Logistigkosten zusammen, die für die Disposition der Produkte aufgewendet werden. Lebensmittel etwa haben komplexe Logistikanforderungen und weisen daher in der Untersuchung den höchsten Schwellenwert auf, Medien hingegen den tiefsten. Im Mittelfeld und dicht beisammen, befinden sich die Elektronikhändler und Generalisten; diese Sortimente bringen vergleichbare Handlingskosten mit sich.

Am schlechtesten schneiden Fashion-Anbieter ab. Knapp 60 Prozent von ihnen versenden ausschließlich mit Versandgebühren. Das ist der Höchstwert über alle Branchen hinweg. Hier besteht dringend Handlungsbedarf, wenn die Schweizer Anbieter das Feld nicht ausländischen Anbietern überlassen wollen. Aber auch andere Branchen scheinen noch nicht realisiert zu haben, dass beispielsweise Amazon   auch in die Schweiz ab 49 Euro kostenlos liefert.

Untersucht wurde, ob der Warenversand komplett oder ab welchen Bestellwert er gratis ist, ob die Retoure versandkostenfrei zurückgesendet werden kann und wie lange die Frist dafür ist.

Retourenkosten werden an den Verbraucher abgewälzt

Mit Nachdruck kritisiert wird die mangelnde Transparenz der Onlinehändler bei den Versandkonditionen. Es sei eine echte Herausforderung, sofern überhaupt möglich, betreffende Angaben zu erheben, so die Studienautoren. Absolute Intransparenz herrsche jedoch bei den Retourenkonditionen. Weder aus FAQs noch aus den AGBs geht hervor, ob und in welcher Frist eine Bestellung retourniert werden kann.

Insgesamt zeigt sich bei den Retourenkonditionen ein einheitliches Bild: Die Versandgebühren für Retouren werden in der Regel auf den Kunden abgewälzt. Nur fünf der hundert untersuchten Shops übernehmen diese Kosten. Allerdings nur, wenn die zu retournierende Ware ungeöffnet und in der Originalverpackung zurückgegeben wird.

Die Ergebnisse der Top 20 im Detail:

Die komplette Liste der Top 100 Shops steht kostenfrei zum Download bereit   .

Rang	Onlineshop	Gratisversand	Gratis-Retoure	Retouren-Frist	Bemerkungen
1	Digitec	Immer	Nie	14 Tage
2	Amazon	Ab ca. 32 Fr.	Nie	30 Tage
3	Nespresso	Ab ca. 25 Fr.	Nie	14 Tage
4	Zalando	Immer	Immer	30 Tage
5	Brack	Ab 50 Fr.	Nie	14 Tage
6	leshop	Nie	Nie		Mindestbestellwert Fr. 99 / keine Rückgabe möglich
7	Microspot	Ab 49 Fr.	Nie		Keine Rückgabe möglich
8	Coop at Home	Ab 500 Fr.	Nie		Mindestbestellwert Fr. 99 / keine Rückgabe möglich
9	Exlibris	Ab 9,90 Fr.	Nie	10 Tage
10	Nettoshop	Immer	Nie	10 Tage
11	Apple	Ab 50 Fr.	Nie	14 Tage
12	Reifen Direkt	Ab individuellem Wert	Immer	30 Tage
13	Tchibo	Ab 30 Fr.	Immer	14 Tage
14	Amazon	Nie	Nie	30 Tage
15	Hawk	Ab individuellem Wert	Nie		Keine Rückgabe möglich
16	Steg Electronics	Immer	Nie	5 Tage	Retouren müssen in Filiale gebracht werden
17	Zur Rose	Ab 75 Fr.	Nie		Keine Rückgabe möglich
18	conrad	Ab 300 Fr.	Nie	14 Tage
19	Galaxus	Ab 50 Fr.	Nie	14 Tage
20	Dein Deal	Nie	Nie	30 Tage