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Versand- und Retouren: Schweiz entpuppt sich als ECommerce-Enwicklungsland

03.06.16 Die ECommerce-Experten von Carpathia.ch zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser haben die Versandkonditionen der 100 umsatzstärksten Schweizer Onlineshops untersucht und verglichen. Die Ergebnisse zeigen, für Schweizer Onlinehändler besteht enormer Handlungsbedarf, vor allem beim Kundenservice.

  (Bild: photocase.com/Krockenmitte)
Bild: photocase.com/Krockenmitte
Die Analyse der Versandkonditionen der umsatzstärksten Schweizer Onlineshops zeigt deutliche Unterschiede zwischen den Branchen. Zentrales Ergebnis: Bei Schweizer Onlineshops hängt der Mindestbestellwert, ab dem Versandgebühren entfallen, direkt mit den Logistigkosten zusammen, die für die Disposition der Produkte aufgewendet werden. Lebensmittel etwa haben komplexe Logistikanforderungen und weisen daher in der Untersuchung den höchsten Schwellenwert auf, Medien hingegen den tiefsten. Im Mittelfeld und dicht beisammen, befinden sich die Elektronikhändler und Generalisten; diese Sortimente bringen vergleichbare Handlingskosten mit sich.

Am schlechtesten schneiden Fashion-Anbieter ab. Knapp 60 Prozent von ihnen versenden ausschließlich mit Versandgebühren. Das ist der Höchstwert über alle Branchen hinweg. Hier besteht dringend Handlungsbedarf, wenn die Schweizer Anbieter das Feld nicht ausländischen Anbietern überlassen wollen. Aber auch andere Branchen scheinen noch nicht realisiert zu haben, dass beispielsweise Amazon zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser auch in die Schweiz ab 49 Euro kostenlos liefert.

Untersucht wurde, ob der Warenversand komplett oder ab welchen Bestellwert er gratis ist, ob die Retoure versandkostenfrei zurückgesendet werden kann und wie lange die Frist dafür ist.

Retourenkosten werden an den Verbraucher abgewälzt

Mit Nachdruck kritisiert wird die mangelnde Transparenz der Onlinehändler bei den Versandkonditionen. Es sei eine echte Herausforderung, sofern überhaupt möglich, betreffende Angaben zu erheben, so die Studienautoren. Absolute Intransparenz herrsche jedoch bei den Retourenkonditionen. Weder aus FAQs noch aus den AGBs geht hervor, ob und in welcher Frist eine Bestellung retourniert werden kann.

Insgesamt zeigt sich bei den Retourenkonditionen ein einheitliches Bild: Die Versandgebühren für Retouren werden in der Regel auf den Kunden abgewälzt. Nur fünf der hundert untersuchten Shops übernehmen diese Kosten. Allerdings nur, wenn die zu retournierende Ware ungeöffnet und in der Originalverpackung zurückgegeben wird.

Die Ergebnisse der Top 20 im Detail:


Die komplette Liste der Top 100 Shops steht kostenfrei zum Download bereit zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser .

RangOnlineshopGratisversandGratis-RetoureRetouren-FristBemerkungen
1Digitec zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser ImmerNie14 Tage
2Amazon zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser Ab ca. 32 Fr.Nie30 Tage
3Nespresso zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser Ab ca. 25 Fr.Nie14 Tage
4Zalando zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser ImmerImmer30 Tage
5Brack zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser Ab 50 Fr.Nie14 Tage
6leshop zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser NieNieMindestbestellwert Fr. 99 / keine Rückgabe möglich
7Microspot zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser Ab 49 Fr.NieKeine Rückgabe möglich
8Coop at Home zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser Ab 500 Fr.NieMindestbestellwert Fr. 99 / keine Rückgabe möglich
9Exlibris zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser Ab 9,90 Fr.Nie10 Tage
10Nettoshop zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser ImmerNie10 Tage
11Apple zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser Ab 50 Fr.Nie14 Tage
12Reifen Direkt zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser Ab individuellem WertImmer30 Tage
13Tchibo zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser Ab 30 Fr.Immer14 Tage
14Amazon zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser NieNie30 Tage
15Hawk zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser Ab individuellem WertNieKeine Rückgabe möglich
16Steg Electronics zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser ImmerNie5 TageRetouren müssen in Filiale gebracht werden
17Zur Rose zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser Ab 75 Fr.NieKeine Rückgabe möglich
18conrad zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser Ab 300 Fr.Nie14 Tage
19Galaxus zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser Ab 50 Fr.Nie14 Tage
20Dein Deal zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser NieNie30 Tage

(Autor: Susan Rönisch)

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