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Studie sieht Boom bei 'Customer Relationship Management'-Software

23.09.99 - (iBusiness) Die Qualität der Kundenbetreuung spielt eine immer wichtigere Rolle im Wettbewerb, wie der Boom bei ‚Customer Relationship Management' (CRM) Software zeigt. Eine neue Studie von Marktforscher Frost & Sullivan bewertet diesen Markt in Europa mit 751,8 Millionen US-Dollar (1998) und erwartet einen Anstieg auf 6,81 Milliarden US-Dollar zum Jahr 2005. Hauptwachstumsfaktoren sind das zunehmende Interesse an einem verbesserten Kundendienst und die Notwendigkeit zur Integration von Back Office und Front Office.

von Joachim Graf

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Tags: CRM Software
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