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Einfluss sozialer Medien auf das Kaufverhalten steigt

11.09.15 Bewertungsportale, Blogs, Foren oder Unternehmensplattformen - soziale Medien werden für die Kaufentscheidungen vieler Kunden und den Erfolg einer Marke zunehmend wichtiger. Trotz der enormen Potenziale nutzen viele Unternehmen nicht konsequent genug die Chancen, die das Social Web ihnen bietet, und bleiben bei traditionellen Medien- und PR-Kampagnen.

  (Bild: Geralt)
Bild: Geralt
Immerhin 62 Prozent der Deutschen richten ihre Käufe auch nach dem Urteil, das andere Käufer im Netz über die Qualität erworbener Produkte abgegeben haben. Und 79 Prozent der Bundesbürger sind bereit, in sozialen Medien positive Bewertungen abzugeben, wenn ihnen bestimmte Artikel besonders gut gefallen haben. Das sind zentrale Ergebnisse einer Umfrage der weltweit tätigen Markenberatung Prophet zum Thema Wie wichtig ist Social Media für ihr Kaufverhalten zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser , für die 1.020 Bundesbürger in einer Online-Umfrage interviewt worden sind.

Mit schlechten Inhalten und fehlendem Engagement in den Nutzerforen riskieren diese Unternehmen, sich von ihren Kunden zu entfernen. Rund 90 Prozent der befragten Bundesbürger beklagen, dass die meisten Unternehmen Social Media nur einsetzten, um Werbebotschaften zu verbreiten. Die Verbraucher spüren daher weniger Lust, die Produkte dieser Firmen zu erwerben. Und sie äußern ihre Unzufriedenheit im Netz, wenn ihnen die Produkte der Unternehmen missfallen - nahezu 80 Prozent der befragten Bundesbürger sind bereit, bei Ärger über Unternehmen und Marken negative Kommentare abzugeben.

(Autor: Susan Rönisch)

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