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 (Bild: wikimedia: Manuguf)
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Reifeprüfung: Acht Felder, einen Shop zu verbessern

07.09.2011 - Customer Experience ist ein so weit gefasster Begriff, dass es vielen Shopbetreibern schwerfällt, das richtige Optimierungspotenzial zu identifizieren und die daraus resultierenden Maßnahmen zu priorisieren. Das hier vorgestellte Modell hilft, die richtigen Entscheidungen zu treffen. Das Modell beleuchtet acht unterschiedliche Facetten, nach denen Onlineshops bewertet werden können.
Um einen Onlineshop aufzubauen braucht es heutzutage keine Experten mehr - zahlreiche Anbieter werben mit Vollservice "Out-of-the-box"-Lösungen, teilweise sogar mit einer kompletten Logistikkette inklusive Lagerhaltung im Backend. E-Commerce ist dadurch beinahe zu einem "Commodity" geworden, d.h. zu einer standardisierten Dienstleistung, die von unterschiedlichen Anbietern in vermeintlich gleichartiger Art und Weise erbracht wird. Das aus diesem Trend resultierende, offensichtliche Risiko ist die drohende Austauschbarkeit von Onlineshops - sie sehen gleich aus und sie "fühlen" sich gleich an.

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