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CRM-Studie: Kunden sind mit Online-Shops zufriedener als mit Providern
28.09.07 - Eine aktuelle Studie zeigt, wie zufrieden Kunden in Deutschland mit ihren Anbietern sind. Was etwa Internet-Provider betrifft, stellt die Untersuchung den CRM-Maßnahmen der heimischen Anbieter nicht gerade ein gutes Zeugnis aus. Anders verhält es sich dagegen bei Buchversendern und Online-Shops wie Amazon und Weltbild, wo Kunden mit Service und Angebote sehr zufrieden sind. Eine Garantie für Kundentreue ist das laut der Studie aber noch lange nicht.Diesen Artikel weiterlesen?
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- 1. Teil: CRM-Studie: Kunden sind mit Online-Shops zufriedener als mit Providern
- 2. Teil: Stephan Meixner: Web 2.0 macht den Unterschied
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