Praxisbeispiele: Die strategische Transformation zur Data-Driven Company
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Nach Strato nun auch Freepage: Technische Pannen überfordern Hotlines der Webhoster
06.04.2001 - (iBusiness) Eigentlich hatten die Strato-Kunden mit dem Ausfall des Servers letzte Woche schon genug Ärger. Dann kam die Schreckensnachricht, dass Daten von 7.000 Websites gelöscht wurden. Nichts desto trotz ärgern sich die Strato-Kunden weiter - dieses Mal über den Strato-Kundenservice, der von dem Andrang völlig überfordert war.
Genauso überfordert war Konkurrent Freepage mit seiner IT-Umstellung: Seine Websites sind auf einmal nicht mehr erreichbar. Hier kam neben einem völlig überforderten Support auch noch ein PR-Desaster hinzu: Weder eine Vorwarnung noch eine spätere Aufklärung gab es.
von nc
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