Expert Talk: "Verzahnung von Marketing und Vertrieb hat riesigen Effekt" Video-Podcast ansehen

"Effizienz" ist 2024 zu einem der wichtigsten Stichworte erfolgreicher Unternehmen geworden. Das gilt insbesondere für die Zusammenarbeit von Marketing und Vertrieb - die Budgets sind schließlich überall knapper geworden. Wie sich Unternehmen richtig aufstellen, damit die Umsätze flutschen, erklärt HubSpot-Managerin Josephine Wick Frona im iBusiness Expert Talk.Video-Podcast ansehen

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Gottlob immer weniger geplante Retouren

29.09.2022 - Für E-Retailer hat unsere Studie eine gute Nachricht: Immer weniger Käuferinnen und Käufer planen Produkt-Rücksendungen von vornherein ein.

von Joachim Graf

Die gute Nachricht unserer Retourenstudie: Der Anteil der Kaufenden, die Retouren bei ihren Onlinebestellungen bereits fest einplanen, ist gegenüber den Vorgängerstudien ein weiteres Mal zurückgegangen - vermutlich auch wegen des geschärften Umweltbewusstseins. Immerhin: Wenn man die Mehrfachbestellungen wegen alternativer Größen und Ausführungen zur Hälfte dem Marketing zuschlägt, dann sind es zwei von fünf Retouren, die man mit besseren Produktbeschreibungen, ausführlicheren Erklärungen und optimierten Größen- und Versionsanzeigen zumindest zum Teil in den Griff bekommen könnte.

"Schlecht ve

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Abschlussplenum Kundenservice und Kundendialog: Über Menschen, Medien und Maschinen

Dass im Contactcenter der Zukunft Menschen arbeiten werden, ist unstrittig. Aber wieviel Maschine darf denn sein in der Kundenkommunikation der Zukunft? Was ist realistisch - was nur ein Nerd-Traum? Und vor allem: In welche Richtung müssen Unternehmensentscheider jetzt planen? Darüber diskutieren unsere SprecherInnen mit dem Publikum.

Vortrag im Rahmen der KI in Kundenkommunikation und Kundendialog 2023 am 11.07.23, 12:25 Uhr

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