Es ist selbstverständlich richtig, dass Social Media-Kommunikation ganz überwiegend ein Aufgabengebiet darstellt, das man nicht einfach an Agenturen - gleich ob PR-, Werbe- und sonstnochwas - delegieren kann. Es geht darum, dass sich Unternehmen in Richtung auf Enterprise 2.0 in ihrer Kommunikation, aber auch in ihrer ganzen unternehmerischen Strategie ausrichten. Insofern sind Techniker ebenso als authentische Kommunikatoren gefragt, wie Geschäftsführer und Vertriebsmitarbeiter. Agenturen haben vor allen Dingen zwei Aufgaben: sie sollten ihre Kunden auf dem Web in die neue Kommunikationskultur strategisch begleiten und sie können nachhaltig Aufgaben wie Online-Monitoring und Themenrecherchen übernehmen. Dies setzt aber ein tiefes Verständnis der Unternehmensphilosophie, des Markt- und Markenumfelds, der Produkte und Technologien, die für das Unternehmen relevant sind, voraus. Und genau geshalb sind strategisch ausgerichtete PR-Agenturen beim Thema Social Media-Kommunikation in aller Regel die besseren Ansprechpartner: sie leben vom Inhalt, vom Produkt- und Marktverständnis eher, als von kreativen Buntpinseln und technologischem Spezial-Know-How. Nur sollte man PR-Agenturen als strategische Berater für die Kommunikation 2.0 annehmen, nicht als praktische Ghostwriter für den Firmen-Blog.
Michael Kausch
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