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Beschreibung

Schnelle Antwortzeiten im EMail-Kundenservice der Onlinehändler sind die Ausnahme: Über Reaktionszeiten von weniger als einer Stunde dürfen sich Kunden bei gerade einmal 24,1 Prozent der von uns untersuchten Online-Shops freuen. 19,2 Prozent brauchten mehr als 12 Stunden, um auf unsere Serviceanfrage zu reagieren, und 24,0 Prozent haben überhaupt nicht geantwortet. Die durchschnittliche Reaktionszeit lag in der Untersuchung bei 11 Stunden und 10 Minuten.

Quelle und Datum

Quelle: https://parlamind.com/de/studie2017/
08.02.17 – Parlamind

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