Ranking: Das sind die Top-Onlineshops in Österreich 2015

Esprit   ist 2015 bester Online-Shop aus Kundensicht in Österreich. Der Fashion-Anbieter lag 2014 bereits auf Platz zwei des Rankings der Top-Online-Shops, konnte sich mit einem Online-Shop-Index-Wert von 83,6 Punkten jedoch nun an die Spitze setzen. Der knappe Vorsprung vor dem Zweitplatzierten Tchibo Eduscho   (83,0 Punkte) ist unter anderem auf die höhere Kundenzufriedenheit in puncto Websitedesign, Usability und Bezahlung zurückzuführen. So bietet Esprit aus Kundesicht beispielsweise die besten Produktbeschreibungen, die detaillierte Informationen zu Größe, Material und Passform der Artikel enthalten. Darüber hinaus gelingt dem Fashion-Anbieter die Kommunikation der Artikelverfügbarkeit am besten: Bereits in der Produktübersicht ist ersichtlich, welche Größen auf Lager sind und auf der Detailseite kann die Verfügbarkeit des Produkts im nächstgelegenen Store geprüft werden. Auch Esprits Bestellprozess überzeugt knapp 91 Prozent der befragten Kunden.

Mit BIPA   , dm   und Marionnaud   haben es gleich drei Anbieter aus dem Bereich Drogerie/Kosmetik unter die Top10-Onlineschops geschaft. Sie liegen bei allen untersuchten Erfolgsfaktoren - Websitedesign, Usability, Preis-Leistung, Sortiment, Service, Bezahlung & Check-out sowie Versand und Lieferung - auf den Topplätzen. Insbesondere in puncto Service können die Shops ihre Kunden überzeugen. So sind mehr als 91 Prozent der befragten BIPA-Kunden mit dem ausführlichen Servicebereich zufrieden und Marionnaud überzeugt 88 Prozent seiner Kunden mit guter Beratung.

Transparenz und Vertrauen sind besonders wichtig

Die Konsumenten stellen insgesamt sehr hohe Anforderungen an Online-Shops. Auffallend relevant in allen Kategorien ist das Thema Transparenz: Bei der Bezahlung etwa geht es um die Offenlegung aller anfallenden Kosten, im Lieferprozess um Versandoptionen und Sendungsnachverfolgung, und bei den Produktbeschreibungen um möglichst ausführliche und informative Angaben. Transparenz schafft Vertrauen. Den höchsten Wert bei der absoluten Wichtigkeit erzielte das Kriterium 'Der sichere Umgang mit meinen Daten'.

Für aktuellen Studie Erfolgsfaktoren im E-Commerce - Top-Online-Shops in Österreich 2015   , herausgegeben vom ECC Köln   in Zusammenarbeit mit dem Handelsverband Österreich   , der Österreichischen Post   und Google Austria   , wurden rund 2.300 österreichische Online-Shopper zu ihren Erfahrungen mit 40 Online-Shops befragt.