Verkaufspsychologie für Onlinehändler: Mit welchen psychologischen Tricks Sie Retouren reduzieren können

Retouren sind ein echter Margenkiller und der Graus eines jeden Onlinehändlers. Fast jede zweite Rücksendung enthält beschädigte Ware, hat eine Studie   mit 856 Onlinehändlern aus Deutschland und anderen EU-Ländern ergeben, die der Händlerbund   2016 durchgeführt hat. Die befragten Unternehmen gehen von 17 Prozent Umsatzverlust durch die minderwertigen Retouren aus, die 44 Prozent aller Rücksendungen ausmachen. Sie selbst können solche Ware dann nur noch mit hohen Rabatten verkaufen. Im Durchschnitt liegt der Preisabschlag nach Angaben der Händler bei 35