iBusiness Themen-Dossier: Demografie: Onlinekäufer in Deutschland
Wieviele Nutzer kaufen im Internet ein - und warum tun sie? Welche Produkte werden gekauft und wie informieren sich die Käufer vorab? Das iBusiness-Dossier stellt Marktzahlen, Analysen, (Bewegt-)Bildmaterial und die wichtigsten iBusiness-Veröffentlichungen komprimiert zusammen.
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Warum klassische Online-Shops dem Social Commerce noch überlegen sind
Social-Shopping-Dienste boomen seit etwa zwei Jahren auch in Deutschland. Ob Woot, Shopping-Club, Auktionsmodelle oder Bewertungs-Community, sie sollen die Zukunft des webzwonulligen Einkaufs sein. Nur, sie haben ein Problem: Die Nutzer sehen das bedauerlicherweise anders.
Bedeutung des E-Commerce wächst - und der Online-Handel kommt nicht nach
Immer mehr Deutsche kaufen im Web ein. Etwa die Hälfte der deutschen Internetnutzer macht einen Bogenum Onlineshops. Live- und Club-Shopping, Web-2.0-Shops und steigende Onlineanteile klassischer Katalogversender müssen sich weiter anstrengen. Das zeigt eine Studie des Statistischen Bundesamts.
Studie: Auf welche Angebote Online-Händler getrost verzichten können
Im E-Commerce können Betreiber von Online-Shops viel Geld verbrennen. Eine Studie von Novomind zeigt jetzt, in welche Angebote ein Online-Händler erst gar nicht zu investieren braucht, da sie die Kunden sowieso nicht wollen.
Studie: Zahlungsbereitschaft für digitalen Content ist niedrig
Das Internet setzt die traditionellen Geschäftsmodelle der Zeitschriftenverlage immer stärker unter Druck. Denn immer mehr Nutzer konsumieren die Inhalte im Web. Was Kunden für digitale Produkten ausgeben würden und wo neue Erlösquellen für Verlage liegen, hat aktuell ein Marktforschungsunternehmen untersucht.
Studie: Kundenservice ist Händlersache
Online-Shopper wenden sich bei Produkt-Rückfragen lieber an den Shop-Betreiber, als an den Hersteller. Damit wird der Service im Online-Shop zu einem wichtigen Kriterium des Verkaufserfolges. Auf was Shop-Betreiber beim Service achten müssen, hat eine Studie ermittelt.
Studien belegen: Deutsche Onlineshops sind zu kompliziert
Deutsche Onlineshops sind mehrheitlich zu schwierig zu bedienen und verunsichern Kunden mehr, als dass sie Klarheit schaffen. Zwei Studien haben Usability-Lücken und steigende Supportkosten analysiert. iBusiness hat sich umgehört, wie Shopbetreiber die gängigsten Probleme mit überschaubaren Kosten in den Griff bekommen können und ist auf fünf Hauptprobleme gestoßen.
Umsätze im Online-Handel legen um fast 40 Prozent zu
Schon fast jeden zweite Umsatzeuro haben deutsche Versandhändler in den vergangenen zwölf Monaten über Online-Shops, Auktionen, Woot-Shops oder in Shopping-Clubs erwirtschaftet. Die aktuelle Branchenstudie des BVH geht dennoch davon aus, dass das Kataloggeschäft auch künftig eine Zukunft hat. Federn lassen mußten vergangenes Jahr vor allem eine Internet-Handelssparte.
Studie: Deutsche Online-Shopper wollens günstig
Verkauft wird im ECommerce vor allem über den Preis. Das erwarten zumindest die Teilnehmer einer aktuellen Studie. Was Online-Shopper zudem von einem Online-Shop erwarten, zeigt die Studie auch noch.
Studie: Die meisten Kunden verlassen sich auf Produktbewertungen
Bewertungsportale, Online-Foren und Blogs - Web-2.0-Quellen beeinflussen vor der Anschaffung von Produkten die Kaufentscheidung am meisten. Wo sich Verbraucher informieren - und wie oft - hat eine repräsentative Studie ermittelt.
Studie: Wie Nutzerbewertungen das Kaufverhalten beeinflußen
Der Anteil von E-Commerce am gesamten Versandhandel steigt seit Jahren ungebremst. Zwei Studien haben unabhängig von einander ermittelt, dass vor allem von Nutzern erzeugte Produktbewertungen massiv die Kaufentscheidung beeinflussen.
Studie: Welche Zahlungsverfahren die Kaufabbrecherquote in Online-Shops senken
Was nützen dem Online-Händler die besten Produkte, schönsten Shopdesigns und webzwonulligsten Community-Features, wenn der Kunde den Bestellvorgang bei der Auswahl des Zahlungsverfahrens abbricht? Wie sich unterschiedliche Zahlungsverfahren auf die Bereitschaft des Kunden auswirken, seine Bestellung bis zum Ende durchzuführen, hat eine aktuelle Studie von ibi Research untersucht.
Online-Shopper: Sicherheit geht vor Spaß
Deutsche Onlineshopper haben ein hohes Sicherheitsbedürfnis: Sieben von zehn Internet-Käufern sichern ihre Kaufentscheidungen mehrfach ab. Spontane Lustkäufe sind dagegen die Ausnahme, hat eine aktuelle Studie ergeben.
E-Commerce-Studie: Was Online-Käufer wirklich wollen
Viele Online-Shops investieren hohe Summen in die Optimierung ihrer Logistik, Web 2.0 oder Retourenbearbeitung. Doch das interessiert die Kunden nur am Rande. Was Online-Shopper für wirklich wichtig halten, hat eine aktuelle Studie untersucht.
Frust im Einzelhandel treibt Kunden in Onlineshops
Konsumenten wollen stressfrei und anonym einkaufen. Deshalb ziehen immer mehr Kunden Onlineshops den stationären Filialen vor, hat eine aktuelle Studie ermittelt.
Studie: Nutzer-Bewertungen sind für Online-Shopper entscheidend
Online-Shopper schauen beim virtuellen Einkauf vor allem darauf, was andere kaufen und gut finden. Zu diesem Ergebnis kommen die Macher einer aktuellen Untersuchung.
Wie Kunden Produktbewertungen in Online-Shops nutzen
Welche Auswirkungen Produktbewertungen in Online-Shops auf die Kaufentscheidung von anderen Online-Shoppern haben, hat eine aktuelle US-Studie ermittelt. Und verdeutlicht deutschen Online-Händlern damit, warum sich Web-2.0-Features in Shops lohnen.
Usability-Studie: Wonach und wie Nutzer in Onlineshops suchen
Ein deutscher Anbieter von Such- und Navigationslösungen für Online-Shops hat nun per Eyetracking und Befragungen ermittelt, wie Internetnutzer in Online-Shops nach Produkten suchen und wie sie dabei die Shop-Navigation nutzen. Die Usability-Studie liefert Shopbetreibern damit wertvolle Erkenntnisse, wie sie ihren Online-Shop nutzerfreundlich gestalten können.
Online-Shops: Kaufempfehlungen können schnell Kunden verärgern
Über automatisierte Empfehlungssysteme versuchen Online-Händler zunehmend, ihre Kunden zu weiteren Käufen zu animieren. Eine aktuelle US-Studie aber zeigt nun, dass Shopbetreiber durch schlechte Empfehlungen ihre Kunden schnell vergraulen. Was übrigens leicht passieren kann, denn automatisch generierte Kaufvorschläge funktionieren nur in bestimmten Shops. Die anderen Händler müssen vielmehr ihre Kunden zu Nutzerempfehlungen anregen.
Internet ist wichtigste Infoquelle beim Kauf von Consumer Electronics
Ob MP3-Player, DVD-Rekorder, Digital-Kamera oder hochauflösender Flatscreen-Fernseher: Elektronische Geräte zählen zu den beliebtesten Weihnachtsgeschenken der Deutschen. Für rund 90 Prozent der Verbraucher gilt das Internet im Vorfeld einer Kaufentscheidung als Informationsquelle Nummer eins. Welche Online-Angebote dabei in der Gunst der Käufer vorne liegen, hat eine aktuelle Studie ermittelt.
Schon zwei Drittel aller Onlineshopper nutzen Kundenbewertungen
Kundenbewertungen und Rating-Listen sind nach einer jetzt veröffentlichen Befragung bei Online-Käufern sehr wichtig, um Kaufentscheidungen in Shops zu treffen. Weniger wichtig ist dagegen ein Web-2.0-Feature, für dass ständig auf Konferenzen getrommelt wird.
Studie: Sechs von zehn Internetnutzern kaufen online ein
Die Zahl der Online-Käufer wächst seit Jahren mit einer bemerkenswerten Stetigkeit. Einen Wermutstropfen gibt es dennoch, hat eine aktuelle Studie ermittelt.
Studie: Wer Web 2.0 in Online-Shops wirklich nutzt
Eine aktuelle Studie von TNS Infratest bestätigt, dass vor allem junge Internetnutzer im Web 2.0 selbst Inhalte produzieren. Ein reges Interesse an nutzergenerierten Inhalten zeigen aber alle Altersgruppen. Shop-Betreiber müssen daher vor allem ihre jungen Nutzer mobilisieren, damit ihre Web-2.0-Dienste überhaupt Erfolg haben. Was sich lohnt: Denn unterm Strich machen webzwonullige Shops deutlich mehr Umsatz.
Studie: Schlechte Noten für die Produktsuche bei Onlineshops
Viele Onlineshops weisen gerade bei ihrer Produktsuche noch gravierende Mängel auf, so eine aktuelle Untersuchung. Damit verschenken die Händler viel Potenzial.
Shopping-Studie: Internetnutzer schauen vor allem auf den Preis
Web-2.0-Features wie Blogs, Communities oder Empfehlungsfunktionen zum Trotz: Online-Shops punkten vor allem dann bei ihrer Kundschaft, wenn sie günstige Preise bieten. Doch neben dem Preis spielen auch andere Faktoren für Verbraucher beim Online-Einkauf eine wichtige Rolle, wie eine aktuelle Studie ermittelt hat.
Online-Shopper wünschen Beratung durch Avatare
Nach wie vor müssen Internetnutzer selbst per Mausklick nach für sie interessanten Informationen und Produkten in Onlineshops suchen. Dabei wünschen sich die meisten Onliner eigentlich in Shops Beratung durch Avatare.
Studie: Warum die ältere Generation Chats mit Kundenberatern liebt
Welchen Weg Onlineshopper wählen, um Kontakt mit Kundenberatern aufzunehmen, hat eine aktuelle Studie ermittelt. Bei der Auswahl der Kommunikationsweges spielt vor allem das Alter eine entscheidende Rolle.
Shopping-Studie: Was Verbraucher an Online-Shops und Print-Katalogen schätzen
Katalog, Online-Warenpräsentation, Auktionsplattform oder TV-Shopping: Je nach Medium schätzen Verbraucher andere Eigenschaften bei Kaufvorbereitung und Transaktion, wie eine aktuelle Studie ermittelt hat. Ein Grund, warum Online-Händler möglichst crossmedial agieren sollten.
E-Commerce: Was Kunden von Online-Shops erwarten
Egal ob Händler-Blog, Produktbewertungen anderer Nutzer oder der direkte Kontakt zum Shopbetreiber: Je nach Alter und Geschlecht stellen Internetnutzer andere Erwartungen an Online-Händler, wie eine aktuelle Studie verdeutlicht.
Studie: Kundenservice hat den größten Einfluss auf die Kundenloyalität
Eine Studie belegt, dass der Kundenservice den größten Einfluss auf die Kundenloyalität hat. Für jeden zweiten Verbraucher ist eine positive Erfahrung hier ausschlaggebend dafür, weiter bei dem Unternehmen Kunde zu bleiben.
ECommerce-Studie: Online-Händler kennen ihre Kunden nicht
Laut einer aktuellen Studie verschenken deutsche Online-Händler viele Umsätze, weil sie schlichtweg nicht auf die Wünsche ihrer Kunden eingehen. Im Gegenteil: Shopbetreiber und Händler sprechen allem Anschein nach eine andere Sprache. So suchen Internetnutzer in Shops vor allem günstige Preise und kompetenten Service. Doch Händler sind der Meinung, Kunden vor allem durch andere Alleinstellungsmerkmale in ihren Shop locken zu können. Was leider ein Irrglaube ist.
Welche Waren Internetnutzer nach Informationsrecherchen am liebsten online ordern
Fast 30 Millionen Internetnutzer suchen einer aktuellen Studie zufolge online nach Produkt- und Preisinformationen, wenn sie einen Kauf planen. Gut für Shopbetreiber: Die meisten der Online-Informationssuchenden schlagen auch gleich im Internet zu. Allerdings fällt diese Konversionsrate je nach Warengruppe sehr unterschiedlich aus.
Studie zeigt, wodurch Kaufentscheidungen online beeinflusst werden
Egal, ob über Websites, Suchmaschinen, Online-Werbung, E-Mail, Verbraucherportale oder soziale Netzwerke: Das Internet gewinnt bei Kaufentscheidungen weiter an Bedeutung. Jedoch reagieren Nutzer je nach Nationalität unterschiedlich auf die verschiedenen Kaufanreize. Das ist das Ergebnis einer europaweiten Studie.
E-Commerce: Silver Surfer schwören auf Blogs und Foren bei der Kaufvorbereitung
Vertrauen ist gut, Kontrolle besser: Die kaufkräftige Generation 50 plus genießt immer öfter die Vorzüge des Online-Shopping. Bevor jedoch zugeschlagen wird, informieren sich Silver Surfer ausführliche über Produkte: oft auch im Web 2.0.
Jugendliche erobern deutsche Onlineshops
Jeder zweite deutsche Jugendliche (48 Prozent) kauft inzwischen bereits privat im Internet ein, wie eine neue Studie enthüllt. Das ist nicht nur ein neuer Trend, sondern in dieser Altersgruppe Platz eins im Vergleich der 27 EU-Staaten. Diese Entwicklung ist besonders auf eine Sparte zurückzuführen.
Online-Shopping: Frauen wünschen 3D-Ansichten und virtuelle Ankleidekabinen
Eine aktuelle Studie zeigt auf, dass Frauen und Männer Web-2.0-Features in Onlineshops wie Foren und Communities unterschiedlich nutzen. Auch die Erwartungen an deutsche Online-Shopbetreiber fallen ja nach Geschlecht anders aus.
Montags wird am liebsten online eingekauft
Nicht am Wochenende, sondern am Montag Abend finden im Schnitt die meisten Transaktionen in Online-Shops statt.
E-Commerce: Welche Waren Internetnutzer am liebsten ordern
Am liebsten kaufen Internetnutzer bei Online-Shops nach wie vor Bücher ein. Dagegen lässt das Interesse an CDs und DVDs derzeit spürbar nach, wie eine aktuelle Studie zeigt. Für Shop-Betreiber ist das aber noch lange kein Grund zur Sorge: Denn andere Warengruppen gewinnen im E-Commerce wiederum kräftig an Bedeutung.
Studie: Bereits jeder zweite Internetnutzer hat online Reisen gebucht
Die Online-Buchung von Pauschalreisen, Unterkünften und Reisetickets hat sich zu einer Killeranwendung für ECommerce-Anbieter entwickelt, wie eine aktuelle Studie zeigt.
ECommerce-Studie: Mangelndes Vertrauen in Onlineshops bremst Kauflust
Ein mangelndes Sicherheitsgefühl bremst die Lust am E-Commerce gerade bei jüngeren Kunden. 37 Prozent empfinden die Angabe persönlicher Daten als Kaufhemmnis. Darüber hinaus scheint es noch erheblichen technischen Nachbesserungsbedarf zu geben: Viele ECommerce-Projekte seien gescheitert, weil die notwendige IT nicht gehalten hat, was die Anbieter versprochen haben, so das Ergebnis einer aktuellen Studie.
Studie: Wer das Social Web nutzt
Fast ein Fünftel aller deutschen Onliner nutzt Social-Web-Anwendungen, hat eine aktuelle Studie ermittelt.
Studie: Jeder zweite Deutsche kauft online ein
Jeder Zweite Deutsche kauft mittlerweile online ein. Vor allem Frauen und Senioren shoppen deutlich mehr als noch vor vier Jahren.
Studie: Onlineshopper sind Hedonisten
War noch vor zwei Jahren die funktionierende Technik das wichtigste Kriterium beim Onlineshopping, ist für Nutzer inzwischen der Spaß am Internetkauf einer der wichtigsten Aspekte bei der Wahl des Onlineshops.
ECommerce-Studie: Deutsche Internetnutzer kaufen immer öfter online ein
Gute Nachrichten für deutsche Onlineshop-Betreiber: Es fahren immer mehr Bundesbürger auf E-Commerce ab. Auch die Zahl der in Onlineshops getätigten Käufe nimmt von Jahr zu Jahr spürbar zu, wie eine Studie zeigt.
Onlineshopping-Umsätze klettern auf über 15,3 Milliarden Euro
Deutsche Onlineshopper haben im vergangenen Jahr über 15,3 Milliarden Euro für Waren und Dienstleistungen im Internet ausgegeben. Das entspricht einer Steigerung von 18 Prozent gegenüber dem Vorjahr. Das sind die zentralen Ergebnisse einer aktuellen ECommerce-Studie.Studie: Onlineshopping ist Frauensache
Interessante Details zu Deutschlands Onlineshoppern liefert eine aktuelle ECommerce-Studie. Demnach ist der typische Online-Käufer hierzulande weiblich, über 30 Jahre alt und verfügt über ein eher mäßiges Einkommen. Zudem zeigt die Studie, was deutsche Internetnutzer in Punkto Preis und Bezahlverfahren von Onlineshops erwarten.
Usability-Studie: Wo die führenden Onlineshops noch nachrüsten müssen
Egal ob Navigation, Warenkorb oder Suchfunktion: Die größten deutschen Onlineshops offenbaren deutliche Mängel bei ihrer Usability, wie eine aktuelle Analyse zeigt. So haben Kunden beispielsweise bei große Probleme, Artikel aus ihrem Warenkorb wieder zu entfernen. Oder müssen sich bei Suchanfragen durch Trefferlisten mit über 5.000 Produkten quälen. iBusiness-Premium-Nutzer können das Ergebnis des Usability-Tests in fünf Videos nachvollziehen.
Studie: Plus, Aldi und Lidl haben die treuesten Online-Kunden
Mehr als jeder zweite Online-Kunde, der die Onlineshops der Lebensmitteldiscounter Plus, Aldi und Lidl besucht, kommt wieder. Das hat eine Analyse des Marktforschungsinstituts Nielsen//NetRatings ergeben.
Shop-Nutzer klagen über Bedienung und Paymentsysteme
Die Nutzer kritisieren vor allem die Bedienung der Internet-Shops und die Sicherheit der vorhandenen Zahlungssysteme, wie aus einer heute veröffentlichten Studie hervorgeht. Sie analysiert auch, was Kunden noch davon abhält, in Onlineshops einzukaufen.
Studie: Worauf deutsche Internetnutzer im E-Commerce abfahren
Im europäischen Vergleich entpuppen sich deutsche Internetnutzer als wahre Sparfüchse. Wie eine aktuelle Studie zeigt, ist nirgendwo in Europa das Interesse an Internet-Auktionen so hoch wie in Deutschland. Auch Online-Preisvergleichsdienste haben es den Deutschen angetan. Interessant: Gekauft werden trotz Schnäppchenjagd meistens hochpreisige Artikel aus einem ganz bestimmten Segment.
E-Commerce: Welche Waren Onliner nach einer Recherche besonders gerne kaufen
Immer mehr Internetnutzer informieren sich online, um einen Kauf vorzubereiten. Gleichzeitig steigt auch die Zahl der Internetnutzer, die Waren nach einer Online-Recherche im Internet ordern. Eine aktuelle Studie zeigt jetzt auf, bei welchen Produkten informationssuchende Internetnutzer besonders gerne online zuschlagen.
Studie: Web 2.0 beeinflusst zunehmend Kaufentscheidungen
Das Internet wird bei der Vorbereitung von Kaufentscheidungen immer wichtiger. Neben Testberichten und Preisvergleichen interessieren sich Internetnutzer auch zunehmend für Empfehlungen anderer Onliner, wie eine Marktanalyse zeigt. Je nach Altersgruppe fällt das Interesse an der neuen Web-2.0-Kommunikation aber unterschiedlich stark aus.
Onlineshops: Jeder sechste Kunde hätte gern Echtzeitberatung
Fast die Hälfte der deutschen Internetnutzer kommunizieren und tauschen einer aktuellen Studie nach regelmäßig Informationen über Foren oder Newsgroups aus. Shopbetreiber nutzen diese Vorliebe der Nutzer für ihre eigenen Zwecke allerdings noch recht wenig. Dadurch verschenken die Shops ein enormes Umsatzpotenzial.
E-Commerce: B2B-Handel in Deutschland boomt
Laut einer aktuellen Marktanalyse hat der elektronische Handel in Deutschland im vergangenen Jahr einen neuen Rekord-Umsatz eingefahren. Der größte Teil des Umsatzes kam über den B2B-Handel zustande.
Studie: Wo europäische Internetnutzer Webtrends sehen
Das Fachportal Chip hat in einer europäischen Studie die Nutzungsgewohnheiten und Entwicklungspotenziale im Internet in verschiedenen Ländern West- und Osteuropas analysiert. Die Studie soll Dienstleistern Hinweise liefern, für welche Anwendungen und Services sich Internet-Nutzer interessieren.
Internetnutzung wächst auf Kosten von TV- und Printkonsum
Die jährliche ACTA-Studie liefert Belege für eine sich rapide verändernde Mediennutzung. Althergebrachte Medienkanäle haben bald ausgedient.
Jugendliche können nicht mehr ohne Internet
Kein Wunder, dass Social Networks und andere Web-2.0-Anwendungen vor allem bei der jungen Generation erfolgreich sind. Denn fast jeder Jugendliche in Deutschland hat heute Zugang zum Web, hat eine aktuelle BITKOM-Studie herausgefunden.
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