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Projekttitel und ausführende Agentur:
Projekt-Titel:Charles Vögele
Anbieter/Agentur:Defacto.x
URLhttp://www.defacto-x.de

Details zum Projekt: (zuletzt aktualisiert am: 30.06.11)

Art der Meldung
Etat-Gewinn
Leistungen des Anbieters
Beratung/Konzeption
Branche
Handel
Anwendungsbereich
Marketing
Zielplattform
Web,Andere Plattform
Auftraggeber
Charles Vögele Deutschland
Aufgabe/Briefing
Defacto.x ist die neue CRM-Agentur von Charles Vögele, einem vertikalen Fashion-Retailer Europas. Die Erlanger verantworten damit das Kundenbeziehungsmanagement in neun Ländern mit insgesamt mehr als 800 Filialen.

Für die Märkte Belgien und Niederlande hat Defacto.x ein neues CRM-Programm entwickelt und umgesetzt. Die Agentur ist für die gesamte On- und Offline-Kommunikation zuständig und betreut über ein Customer Interaction Center (CIC) insgesamt mehr als 150 Filialen in den Sprachen deutsch, flämisch, französisch und niederländisch. Defacto.research, unabhängiges Marktforschungsinstitut von Defacto.x, begleitet das neu entwickelte CRM-Programm mit einer Onlinestudie, deren Ergebnisse in die weitere Optimierung des Programms einfließen.

Darüber hinaus übernimmt die Agentur den Betrieb des bestehenden Kundenbindungsprogramms von Charles Vögele für die Märkte Deutschland, Österreich und Schweiz sowie Polen, Slowenien, Tschechien und Ungarn.
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