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Etats, Projekte, Launch und Relaunch
Zendesk gewinnt "Notebooksbilliger.de"
Projekttitel und ausführende Agentur: | |
Projekt-Titel: | notebooksbilliger.de |
Anbieter/Agentur: | Zendesk |
URL | http://www.zendesk.com/ |
zendesk@oseon.com |
Details zum Projekt: |
---|
Art der Meldung |
Etat-Gewinn |
Öffentlich zugänglich |
www.notebooksbilliger.de |
Leistungen des Anbieters |
Beratung/Konzeption,Technische Umsetzung (Backend) |
Branche |
Internetangebote |
Anwendungsbereich |
eCommerce,Knowledge Management,Marketing |
Zielplattform/Medium |
Web |
Auftraggeber |
Notebooksbilliger.de |
Projektleiter beim Anbieter |
Zendesk |
Aufgabe/Briefing |
Verbesserung des Kundenservices |
Umsetzung/Lösung |
Der Elektronik-Onlinehändler Notebooksbilliger.de hat seinen Kunden-Support auf das Cloud-basierte System von Zendesk umgestellt. Nach einer kurzen Testphase arbeiten nun alle Service-Agenten mit Zendesk. Bei Notebooksbilliger.de gehen Kundenanfragen laut Unternehmen vornehmlich per E-Mail und über Social-Media-Kanäle ein. Um die Endkundenkommunikation effizienter zu verwalten, habe man sich nach einer Testphase Ende des Jahres 2013 für den Cloud-Dienst Zendesk entschieden. |
Ergebnis/Erfolg |
Der Verkauf von Elektronikprodukten findet heutzutage zunehmend über das Internet statt“, sagt Steffen Teske, Director Central & Eastern Europe bei Zendesk. „Wie wir in unserem Quartals-Benchmark herausgefunden haben, sind 82 Prozent der Endkunden mit dem Service im Handel zufrieden. Wir möchten Notebooksbilliger.de dabei unterstützen, den Wert weiter nach oben zu treiben.“ |
Budget |
k.A. |