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Projekttitel und ausführende Agentur:
Projekt-Titel:Flixbus
Anbieter/Agentur:NewVoiceMedia
URLhttp://https://www.newvoicemedia.com/

Details zum Projekt: (zuletzt aktualisiert am: 16.02.17)

Art der Meldung
Etat-Gewinn
Öffentlich zugänglich
Nein
Leistungen des Anbieters
Technische Umsetzung (Backend),Kreative Umsetzung (Frontend)
Branche
Verkehr
Anwendungsbereich
eGovernment
Zielplattform
Andere Plattform
Auftraggeber
FlixMobility GmbH
Aufgabe/Briefing
Der Auftrag bestand in der Optimierung des Contact Centers und der Verbesserung des Kundenerlebnisses.
Umsetzung/Lösung
Die NewVoiceMedia-Technologie für den internen Vertrieb und das Contact Center lässt sich nahtlos mit Salesforce integrieren. So werden alle Interaktionen mit Kunden nachverfolgt und das Serviceniveau überwacht. Damit lässt sich das Salesforce-System von FlixBus nun auch um die Kommunikation erweitern. Das Fernbusunternehmen hat sich für ContactWorld entschieden, um dem schnellen internationalen Unternehmenswachstum gerecht zu werden. Weitere Gründe waren die enge Integration mit Salesforce, Einblicke in das Geschehen rund um den Globus, umfassende Berichte und Funktionen. So kann das Unternehmen seinen Kunden in Europa an verschiedenen Standorten das bestmögliche Kundenerlebnis bieten, während gleichzeitig die Zufriedenheit der Servicemitarbeiter steigt.

Dank ContactWorld profitieren die Sachbearbeiter jetzt vom unmittelbaren Zugriff auf die gesamte Interaktionshistorie der Kunden. Außerdem werden eingehende Anrufe intelligent verwaltet und weitergeleitet, damit Anrufer mit dem passenden Berater sprechen können. So sinkt die durchschnittliche Bearbeitungsdauer von Anrufen, und die Kundenzufriedenheit steigt. Durch die Cloud-Umgebung von NewVoiceMedia kann FlixBus eine Plattform nutzen, die sich flexibel an das Unternehmenswachstum anpassen lässt – und das zu geringen Kosten.

Des Weiteren können sich Sachbearbeiter standortunabhängig am System anmelden. Sie benötigen dafür lediglich ein Telefon und eine Internetverbindung und können an mehreren Standorten arbeiten. Die Plattform bietet darüber hinaus einen Echtzeit-Einblick in alle Abläufe im Contact Center. So lassen sich Sachbearbeiter leichter verwalten. Individuell anpassbare, umfassende Berichte helfen FlixBus dabei herauszufinden, wo Optimierungsbedarf besteht.
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