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Inzwischen sind die Usability-Etats sechsstellig

01.05.02

Da Usability-Tests als Geschäftsmodell erst seit vergleichsweise kurzer Zeit existieren, stellen die Kunden hohe Erwartungen an die Dienstleister. Schließlich hat beim letzten Relaunch die betreuende Agentur auch einen letzten Check durchgeführt, bevor sie die Website online geschickt hat. Und diese Leistung war damals bereits im Etat enthalten. Daher werden von den Tests oft unrealistische Ergebnisse erwartet. So berichten mir die befragten Usability-Anbieter, dass sie häufig als Alternative oder Ergänzung zur Marketing-Agentur gesehen werden. Einstimmiger Tenor auf Seiten der Anbieter: "Wir wollen den Weg des Nutzers vom ersten Schritt auf die Homepage bis zum Kauf des Produktes verkürzen und Steine aus dem Weg räumen. Die letztendliche Kaufentscheidung oder das Image eines Unternehmens können wir so nur indirekt beeinflussen."

von Lars Noherr

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