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Treue ist in: Die meisten Kunden lassen sich nur widerwillig von ihrem Geld scheiden

01.07.02 Schwerer geworden ist die Neukundenakquisition, immerhin davon ist die Mehrheit der Agenturleitungen überzeugt. Und damit das allgemein pessimistische Weltbild auch ganz bestimmt stimmt, sagt hier mehr als jeder Vierte: „Sie ist ganz viel fürchterlich schwerer geworden“. Doch die anderen Aussagen ergeben kein einheitliches Bild: Die Angaben über das Kundenverhalten bei der Neukundenakquisition verteilen sich fast über das gesamte Meinungsspektrum – von „Neukundenakquisition ist deutlich leichter geworden“ über „unverändert“ bis „ist schwerer geworden“.

von Sven Noherr

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