Sybase 365 sieht wachsende Bedeutung von Mobile CRM

(press1) - Einzelhandelssektor ist besonders aufgeschlossen für den Einsatz mobiler Technologien zur Verbesserung der Kundenbindung
Hamburg, 28. Januar 2011 - Sybase 365 LLC, ein Tochterunternehmen der Sybase, Inc. und ein weltweit anerkannter Marktführer im Bereich Mobile Messaging und Mobile Commerce Services, sieht großes Wachstumspotenzial für Mobile CRM. Ein wichtiger Faktor dafür ist, dass sich die Art der Interaktion mit dem Konsumenten grundlegend verändert hat. Mit der Möglichkeit, Services direkt über das mobile Endgerät zu kaufen, entsteht eine Zwei-Wege-Kommunikation zwischen dem Käufer und der Marke, die wiederum den Boden für einen Ausbau der Kundenbeziehung und -treue bereitet.

Gartner unterstreicht diesen Trend in seinem Report "Hype Cycle for Consumer Services and Mobile Applications, 2010". Dieser geht u.a. davon aus, dass Mobile Coupons verstärkt von Konsumenten angenommen werden und dass Augmented Reality auf dem mobilen Endgerät zu einer Verbesserung von Location-based Services, Mobile Commerce, Advertising und Social Networks führt.

Ein starker Kandidat für Mobile-CRM-Lösungen ist der Einzelhandelssektor. Dabei spielen drei Faktoren eine Rolle: Die sogenannte Generation Y setzt das Handy verstärkt für die Suche und den Kauf von Produkten ein. Händler sehen Mobile als zusätzlichen Vertriebs- und Service-Kanal und sind bereit, entsprechende Technologie einzusetzen. Und zu guter Letzt bietet sich verstärkt die Möglichkeit des übergreifenden Marketings, das die Brücke zwischen physischem Geschäft und Online spannt. Laut einer Erhebung der Aberdeen Group ist für den Einzelhandel ein Hauptelement seiner mobilen Strategie das Mobile Couponing, also das gezielte Versenden mobiler Gutscheine z.B. im Rahmen eines Treuepunkteprogramms, das 43 % der Befragten als wichtiges Element ansehen.

"Der Einzelhandel erkennt zunehmend das Potenzial des mobilen Kanals", erklärt Paul Bates, International Business Development Director bei Sybase 365. "Neben den zusätzlichen Möglichkeiten der Umsatzgenerierung bietet dieser unschlagbare Vorteile wie geringere Marketingkosten oder Response Tracking, das mir z.B. unmittelbar zeigt, inwieweit eine Promotion-Aktion tatsächlich in Kaufabschlüssen resultiert. Unternehmen sind bereit für Mobile CRM und Sybase 365 stellt ihnen die notwendige technische Infrastruktur bereit, damit sie ihre Kunden jederzeit und überall mit maßgeschneiderten Angeboten versorgen können."

Einblick in seine Mobile-CRM-Lösungen gibt Sybase 365 am 27. und 28. Januar 2011 auf den M-Days in Frankfurt am Stand B 01 sowie vom 14. bis 17. Februar 2011 auf dem Mobile World Congress in Barcelona. Weitere Informationen unter: http://www.m-days.com.

Über Sybase 365 LLCSybase 365 LLC, ein Tochterunternehmen der Sybase, Inc. (ein SAP-Unternehmen; NYSE: SAP), ist ein weltweit führender Anbieter von mobilen Informationsdiensten für Mobilfunkbetreiber, Finanzinstitute und Unternehmen. Sybase 365 LLC stellt seinen Kunden ein äußerst umfangreiches Angebotsspektrum in den Bereichen SMS-, MMS-, GRX- und IPX-Interoperabilität zur Verfügung. Zum Portfolio des Unternehmens gehören außerdem umfassende End-to-End-Lösungen für den Mobile-Commerce-Bereich sowie innovative mCRM-, Mobile-Marketing- und Content-Delivery-Services. Sybase 365 verarbeitet täglich mehr als 1,5 Milliarden Nachrichten, kooperiert mit 900 Mobilfunkbetreibern und erreicht 4,5 Milliarden Mobilfunknutzer weltweit. Weitere Informationen finden Sie unter http://www.sybase.com/365 sowie in den Sybase-Blogs: http://blogs.sybase.com.

Sybase und Sybase 365 sind Marken oder registrierte Marken der Sybase, Inc. Alle weiteren genannten Unternehmen und Produktnamen sind Eigentum des jeweiligen Inhabers. ® weist auf eine Registrierung in den USA hin.

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